Un problème avec votre compte ? Vous êtes au bon endroit.
Piraté, suspendu, bloqué, verrouillé ou usurpé : nous vous accompagnons dans vos démarches auprès des plateformes.
Quelle est votre situation ?
Chaque cas a sa procédure. Choisissez la vôtre :
Comment nous vous accompagnons ?
Par téléphone ou par chat : on identifie précisément ce qui est arrivé à votre compte et les voies de recours ouvertes dans votre cas.
Formulaires adaptés, pièces justificatives, rédaction des recours : nous préparons un dossier complet et le déposons par les canaux officiels de la plateforme.
Relances, réponses aux demandes de la plateforme, et si nécessaire activation des voies de recours prévues par la réglementation européenne.
Vous avez des droits face aux plateformes
Depuis le règlement européen sur les services numériques (DSA), les plateformes doivent motiver leurs décisions et vous offrir des voies de recours : réclamation interne, règlement extrajudiciaire des litiges auprès d’organismes certifiés, ou action en justice.
Notre accompagnement s’inscrit dans une obligation de moyens : nous mettons en œuvre toutes les démarches utiles à votre dossier, sans pouvoir garantir la décision finale, qui appartient toujours à la plateforme ou à l’organisme saisi.
Questions fréquentes
Cela dépend de la plateforme et de la nature du problème : certaines situations se débloquent en quelques jours, d’autres nécessitent plusieurs semaines et l’activation de recours successifs. Lors du diagnostic, nous vous donnons une estimation honnête pour votre cas précis.
Non — et méfiez-vous de quiconque vous le promet. La décision finale appartient toujours à la plateforme. Notre engagement porte sur les moyens : un dossier complet, déposé par les bons canaux, suivi et relancé, avec l’activation de toutes les voies de recours que la réglementation vous ouvre.
Oui. Nous intervenons sur les principaux réseaux sociaux et places de marché : Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, X, YouTube, WhatsApp, ainsi qu’Amazon, Leboncoin, Vinted et d’autres. Le diagnostic permet de confirmer que votre situation entre dans notre champ d’intervention.
Le premier échange de diagnostic est sans engagement. Si un accompagnement est possible, nous vous présentons un devis clair avant toute démarche — vous décidez ensuite en toute connaissance de cause.
Agissez sans attendre : changez votre mot de passe, vérifiez l’adresse e-mail et le téléphone associés au compte, déconnectez les appareils inconnus et activez la double authentification. En cas de doute, contactez-nous : mieux vaut vérifier avant que le compte ne soit verrouillé.
Parlez à un humain, maintenant
Décrivez votre situation, on vous dit ce qui est possible.
01 85 09 01 01