Votre situation ne rentre dans aucune case ? On va la trouver ensemble.
Les problèmes de comptes ne se ressemblent pas tous et les cas inhabituels sont plus fréquents qu’on ne le croit. Décrivez le vôtre en deux phrases, on vous oriente.
D’abord, vérifions une chose
Certaines situations se cachent derrière d’autres symptômes. L’une de ces phrases vous ressemble ?
Quelques situations que nous traitons aussi
Si vous vous reconnaissez ici, ou dans aucun de ces cas, contactez-nous, le diagnostic est justement fait pour ça.
Mot de passe oublié et adresse e-mail ou numéro de récupération qui n’existent plus : personne n’a volé le compte, mais vous n’y entrez plus.
Un ex-salarié, un prestataire ou un associé parti avec les accès de la page ou du compte de la société : la récupération passe par des procédures de preuve de légitimité.
Transformation en compte de commémoration, récupération de contenus ou suppression : les plateformes ont des procédures dédiées, méconnues et exigeantes en justificatifs.
Photos publiées sans votre accord, propos diffamatoires, avis manifestement abusifs : le signalement et la notification aux plateformes obéissent à des règles précises.
On vous menace de diffuser des images intimes si vous ne payez pas : ne payez pas, ne restez pas seul. Conservez les preuves, signalez à la plateforme et aux autorités, et si vous le souhaitez, nous vous aidons dans les démarches côté plateformes.
Quelques situations que nous traitons aussi
Si vous vous reconnaissez ici, ou dans aucun de ces cas, contactez-nous, le diagnostic est justement fait pour ça.
Mot de passe oublié et adresse e-mail ou numéro de récupération qui n’existent plus : personne n’a volé le compte, mais vous n’y entrez plus.
Un ex-salarié, un prestataire ou un associé parti avec les accès de la page ou du compte de la société : la récupération passe par des procédures de preuve de légitimité.
Transformation en compte de commémoration, récupération de contenus ou suppression : les plateformes ont des procédures dédiées, méconnues et exigeantes en justificatifs.
Photos publiées sans votre accord, propos diffamatoires, avis manifestement abusifs : le signalement et la notification aux plateformes obéissent à des règles précises.
On vous menace de diffuser des images intimes si vous ne payez pas : ne payez pas, ne restez pas seul. Conservez les preuves, signalez à la plateforme et aux autorités, et si vous le souhaitez, nous vous aidons dans les démarches côté plateformes.
Comment se passe le diagnostic ?
Simple, sans engagement, et honnête, y compris quand la réponse est « nous ne sommes pas les bons ».
Par téléphone ou par chat, en deux phrases suffisent pour commencer : ce qui s’est passé, sur quelle plateforme, depuis quand.
Procédures applicables, pièces à réunir, chances réalistes et délais : vous repartez avec une vision claire de vos options, que vous poursuiviez avec nous ou seul.
Si un accompagnement est utile, nous vous présentons un devis clair avant toute démarche. Sinon, nous vous orientons vers le bon interlocuteur.
Questions fréquentes
Oui. Les situations « inclassables » sont notre quotidien : elles combinent souvent plusieurs problèmes (un piratage devenu usurpation, un blocage doublé d’un accès perdu…). Le diagnostic sert précisément à démêler votre cas, et il est sans engagement.
C’est fréquent : un piratage de boîte mail entraîne souvent les réseaux sociaux liés. Lors du diagnostic, nous établissons la chronologie et l’ordre de traitement : certains comptes doivent être sécurisés avant les autres pour que les démarches aboutissent.
Le téléphone : 01 85 09 01 01. Le chat convient bien aux situations moins pressées ou pour transmettre des captures d’écran. Dans les deux cas, un humain vous répond.
Le premier échange est sans engagement. Si un accompagnement est possible et utile, nous vous présentons un devis clair avant toute démarche. Vous décidez ensuite en toute connaissance de cause.
Nous vous le disons franchement, et nous vous orientons vers le bon interlocuteur quand il en existe un : autorités compétentes, professionnels du droit, dispositifs d’aide aux victimes. Un diagnostic honnête vaut mieux qu’une fausse promesse.
Deux phrases suffisent pour commencer.
Ce qui s’est passé, sur quelle plateforme, et on s’occupe de démêler le reste.
01 85 09 01 01