80% des problèmes informatiques sont des pannes logicielles !
Quand la panne arrive, on dit généralement qu’on a un bug.
Tout équipement informatique peut être touché : ordinateur, smartphone, PC, Mac, tablette, etc…
Tout le monde y est confronté et les conséquences peuvent être dramatiques : vol, escroquerie, usurpation d’identité, perte de données, fuite de données, espionnage, etc…
Savoir la détecter et connaitre les comportements à suivre pour la réparer permet de minimiser son impact !
- Comment définir une panne logicielle ?
- Quels sont les symptômes ?
- Quelles sont les causes ?
- Comment la réparer soi-même ?
- Pourquoi faire appel à un réparateur informatique ?
1. Comment définir une panne logicielle ?
Une panne logicielle est un dysfonctionnement de l’ordinateur en raison d’un programme informatique défectueux, malveillant ou incompatible avec d’autres éléments déjà installés.
Ce programme informatique peut concerner le système d’exploitation (Windows, Mac, Linux, etc…) ou un logiciel particulier.
2. Quels sont les symptômes ?
Les symptômes peuvent varier en fonction de la cause de la panne et de sa gravité.
Quelques symptômes classiques :
- des fenêtres publicitaires apparaissent toutes seules à l’écran ;
- des pop-ups en tout genre s’ouvrent sans rien faire ;
- un message d’erreur s’affiche ;
- une fausse demande de mise en jour apparait ;
- le système d’exploitation s’arrête de manière inattendue ;
- le logiciel n’arrive pas à s’ouvrir ;
- le logiciel est lent ;
- le logiciel se bloque ;
- le curseur de la souris se fige ;
- une perte de données ;
- une mauvaise connexion Internet.
3. Quelles sont les causes ?
Différentes causes peuvent être à l’origine d’une panne logicielle :
- Un programme informatique défectueux : il s’agit des erreurs de programmation. Elles peuvent concerner le système d’exploitation ou un logiciel particulier. Elles peuvent venir d’une erreur de conception, d’une mise à jour faite de manière incomplète, d’un pilote de périphérique mal adapté aux spécifications du matériel utilisé, etc…
- Un programme informatique malveillant : il s’agit d’un virus informatique, d’un cheval de Troie ou d’une autre infection informatique qui empêche le fonctionnement normal de l’ordinateur et provoque son inutilité ou sa destruction.
- Un programme informatique incompatible : un logiciel peut ne pas être associable avec le système d’exploitation utilisé, un autre logiciel installé ou un élément composant l’ordinateur comme la carte graphique ou le disque dur. Les mises à jour d’un logiciel ou l’absence de mise à jour peuvent également entrainer des incompatibilités informatiques.
4. Comment la réparer soi-même ?
Les 10 gestes pour résoudre une panne logicielle
- Identifiez l’origine de la panne : un bon diagnostic permet de mieux réparer ! La première étape consiste à se demander s’il s’agit d’une panne logicielle ou d’une panne matérielle.
- Inspectez l’aspect extérieur de l’ordinateur pour détecter un dysfonctionnement matériel. Regardez notamment les câbles et les connecteurs.
- Si vous rencontrez un problème avec un périphérique (disque dur externe, clé USB, webcam, imprimante, etc…), essayez de le connecter à un autre ordinateur pour voir si vous avez le même problème. Si oui, il est probable que ce périphérique ait un problème matériel.
- Redémarrez l’ordinateur. (Pensez à enregistrer votre travail avant de redémarrer ! 😊)
- Mettez à jour l’antivirus et lancez-le.
- Mettez à jour les logiciels.
- Mettez à jour les pilotes des périphériques.
- Mettez à jour le système d’exploitation (Windows, Mac, etc…).
- Vérifiez l’état de santé de votre ordinateur : ouvrez le gestionnaire de tâches (Windows) ou le moniteur d’activité (Mac) pour regarder si des éléments de l’ordinateur rencontrent un problème ou consomment des ressources trop importantes.
- Vérifiez la compatibilité des logiciels et des matériels. Il faudra certainement procéder à quelques recherches documentaires : fiche technique de l’ordinateur, recherche en ligne, etc…
- Supprimez le logiciel en panne et réinstallez-le.
- Supprimez les fichiers et logiciels inutiles.
Les pannes logicielles peuvent entraîner des conséquences graves pour les particuliers et les entreprises. Il est important de réagir rapidement pour minimiser leurs impacts.
Si vous n’arrivez pas à réparer vous-même, n’hésitez pas à faire appel à un réparateur informatique.
5. Pourquoi faire appel à un réparateur informatique ?
Un réparateur informatique peut intervenir pour réparer toutes les pannes logicielles.
Son intervention consiste à :
- supprimer les publicités ;
- supprimer les virus ;
- résoudre les problèmes d’envoi et de réception d’emails ;
- résoudre le problème d’imprimante / scanner ;
- résoudre le problème de connexion WIFI ;
- résoudre un bug informatique ;
- nettoyer le PC / Mac / Tablette.
Réparateur à domicile ou réparateur à distance ?
Vous pouvez faire appel aussi bien à un réparateur informatique à domicile qu’à un réparateur informatique à distance : les deux réparent les pannes logicielles.
Cela dit, certains sont spécialisés dans les pannes logicielles : il s’agit des réparateurs informatiques à distance.
De plus en plus de monde passe par eux, notamment les entreprises.
Il est vrai que les atouts de la réparation à distance sont nombreux : réparation immédiate, pas de frais de déplacement, simplicité de mise en œuvre, etc… Lisez les 10 avantages de la réparation informatique à distance si vous souhaitez en savoir plus !
Vous ne l’avez jamais utilisée ? Découvrez comment se déroule une réparation informatique à distance ! Elle est très simple à mettre en place. Profitez-en !
Enfin, si vous avez besoin d’une réparation immédiate, des réparateurs informatiques se tiennent à votre disposition pour intervenir en urgence 24h/24.
