Une panne matérielle informatique peut survenir à tout moment et affecter la performance d’un ordinateur, d’un smartphone ou de tout autre équipement informatique.
Ses conséquences peuvent être désastreuses pour notre vie quotidienne et nos activités professionnelles.
Elle crée au minimum de la frustration et une interrogation sur le coût de la réparation.
Dans un monde où on est de plus en plus dépendant de l’informatique, savoir à quoi elle correspond et quelles attitudes tenir lorsqu’elle survient permet de limiter son impact et ses conséquences.
- Comment définir une panne matérielle ?
- Quels sont les symptômes ?
- Quelles sont les causes ?
- Comment réparer une panne matérielle ?
1. Comment définir une panne matérielle en informatique ?
Un ordinateur peut être touché par deux types de panne :
- une panne logicielle qui concerne un programme informatique ;
- une panne matérielle qui concerne une pièce physique de l’ordinateur.
Cette pièce physique peut être la carte mère de l’ordinateur (il s’agit de la colonne vertébrale de l’ordinateur), la carte son, la carte vidéo, les câbles, le cordon d’alimentation, la batterie, etc… Toutes les pièces d’un ordinateur peuvent être concernées.
Les équipements périphériques de l’ordinateur tels qu’une souris, un clavier, un écran, une imprimante, une webcam et bien d’autres éléments peuvent également être touchés par une panne matérielle informatique.
La panne arrive quand cette pièce est défectueuse, c’est-à-dire qu’elle ne fournit plus le résultat que l’on attend d’elle et empêche l’ordinateur de fonctionner correctement.
Elle doit être réparée pour que le matériel retrouve ses qualités d’origine.
2. Quels sont les symptômes ?
Les symptômes d’une panne matérielle informatique sont variés.
En voici quelques-uns :
- L’ordinateur ne démarre pas.
- L’ordinateur démarre mais l’écran reste noir.
- L’ordinateur démarre mais des messages d’erreur apparaissent.
- L’ordinateur s’éteint tout seul.
- La batterie ne se charge plus.
- L’écran est fracturé.
Les symptômes peuvent être visuels, sonores, tactiles ou olfactifs :
- L’ordinateur démarre et émet des bips.
- Le ventilateur fait énormément de bruit.
- L’ordinateur est brûlant ou surchauffe.
- Une touche du clavier est bloquée.
- Une odeur de brûlé se dégage.
3. Quelles sont les causes ?
Différentes causes peuvent expliquer une panne matérielle :
- Un problème de conception de pièce.
- Une usure normale.
- Une surtension ou un choc électrique.
- Un sinistre : une chute, un incendie, une inondation, etc…
- L’absence d’entretien du matériel.
4. Comment réparer une panne matérielle informatique ?
Établir le bon diagnostic
Le premier geste est de vérifier qu’il s’agit bien d’une panne matérielle.
Faites un point général sur l’environnement de l’ordinateur pour identifier l’origine exacte de la panne.
Tout dysfonctionnement ne correspond pas automatiquement à une panne matérielle informatique. Il peut s’agir d’un mauvais réglage, d’un mauvais entretien ou d’une panne logicielle :
- La batterie de l’ordinateur peut ne pas se recharger car la prise électrique sur laquelle elle est branchée est hors service.
- L’écran peut être noir car les réglages de luminosité et de contraste sont trop bas.
- Les embouts des câbles sont aux bons endroits mais la poussière dans les connecteurs empêche les connexions de se faire.
- Le ventilateur peut faire du bruit en raison de l’obstruction des grilles d’aération.
- L’ordinateur peut surchauffer car il est trop près d’une source de chaleur.
- L’ordinateur peut se planter car il y a une incompatibilité entre un logiciel et le système d’exploitation.
- Etc…
Il peut être difficile d’identifier avec certitude la nature d’une panne. En cas de doute, faites appel à un réparateur informatique. Il vous indiquera s’il s’agit d’une panne matérielle ou logicielle, et les démarches à suivre pour la réparer.
Faire marcher la garantie
Si le matériel est sous garantie, faites-la jouer pour réparer votre panne !
Réparer soi-même
Si le matériel n’est plus sous garantie, vous pouvez décider de réparer vous-même la panne matérielle.
La réparation d’un ordinateur de bureau n’est pas compliquée en soi mais mieux vaut s’y connaitre un peu avant de se lancer dans une telle démarche. Consulter la documentation ou les ressources en ligne de votre matériel peut vous y aider.
En revanche, la réparation des ordinateurs portables et ultra-compacts semble difficile aujourd’hui à réaliser par un non-professionnel tant les éléments sont imbriqués les uns dans les autres.
L’indice de réparabilité
Regardez l’indice de réparabilité de votre équipement avant d’engager des travaux pour une panne matérielle. Plus la note est haute, plus le produit est réparable ! Autant dire que si votre ordinateur a une note de 0.5/10, ça risque d’être compliqué de réparer la panne soi-même.
Réparer ou remplacer ?
Tout dépend de l’usage que vous faites de votre équipement informatique, de son prix d’achat, de son ancienneté et du coût de la réparation :
- Pour un usage professionnel ou courant : la question se pose et chacun appréciera la situation en fonction de ses besoins et des circonstances.
- Pour un usage limité : sachez que les premiers prix pour un ordinateur neuf tournent aujourd’hui autour de 150 € à 200 € et en dessous de 150 € pour un ordinateur d’occasion ou reconditionné.
Faire appel à un réparateur informatique
En cas de panne matérielle, un réparateur informatique peut se charger de la réparation de votre ordinateur. Il a les compétences techniques et l’outillage nécessaire pour procéder au dépannage en toute sécurité. Il établit un diagnostic, dresse un devis et procède à la réparation dans les règles de l’art. Ce technicien peut également vous donner des conseils sur l’entretien et l’utilisation de votre ordinateur.
Le réparateur informatique à domicile peut se déplacer chez vous ou sur le site de votre entreprise pour faire la réparation. L’avantage est qu’il prend en compte votre environnement informatique et vos habitudes d’utilisation pour établir le diagnostic et procéder au dépannage.
La réparation informatique à distance ne permet pas de réparer les pannes matérielles. Cette méthode de dépannage ne sert uniquement pour les pannes logicielles.
Vous désirez faire réparer votre ordinateur immédiatement ? Des réparateurs informatiques se tiennent à votre disposition pour intervenir en urgence 24h/24.
