Vous ne parvenez plus à vous connecter, votre mot de passe ne fonctionne plus, ou vos contacts reçoivent des messages que vous n’avez jamais envoyés : votre compte Facebook a probablement été piraté. C’est une situation stressante, surtout quand le pirate a aussi changé votre adresse e-mail. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe une procédure officielle pour reprendre la main, et qu’elle fonctionne dans la grande majorité des cas, à condition d’agir vite et dans le bon ordre.
Ce guide vous accompagne pas à pas : reconnaître le piratage, récupérer l’accès selon votre situation (y compris quand l’e-mail et le numéro ont été modifiés), sécuriser le compte ensuite, et savoir quels recours activer si Facebook reste injoignable.
1. Comment savoir si votre compte Facebook est piraté
Plusieurs signaux, isolés ou combinés, doivent vous alerter :
- Votre mot de passe ne fonctionne plus, alors que vous ne l’avez pas changé.
- Vous recevez un e-mail de Facebook signalant une connexion inhabituelle, ou la modification de votre adresse e-mail / numéro de téléphone.
- Des publications, des messages privés ou des demandes d’amis sont faites en votre nom sans votre accord.
- Votre nom, votre photo de profil ou votre date de naissance ont été modifiés.
- Vos proches vous signalent un message suspect reçu de votre part (souvent une demande d’argent urgente ou un lien douteux).
Si vous recevez un e-mail du type « Si vous n’êtes pas à l’origine de cette modification, sécurisez votre compte », ne le supprimez pas : il contient souvent un lien permettant d’annuler le changement effectué par le pirate. C’est parfois la voie de récupération la plus rapide.
2. Les premières minutes : agir si vous avez encore accès
Si vous parvenez encore à ouvrir votre compte, même partiellement, chaque minute compte. Le pirate cherche à verrouiller l’accès avant que vous ne réagissiez.
- Changez immédiatement votre mot de passe : choisissez une combinaison d’au moins 12 caractères, mêlant majuscules, minuscules, chiffres et symboles, jamais réutilisée ailleurs.
- Déconnectez toutes les autres sessions : rendez-vous dans Paramètres et confidentialité → Paramètres → Espace Comptes → Mot de passe et sécurité → Lieu de connexion, puis déconnectez tous les appareils que vous ne reconnaissez pas.
- Vérifiez vos coordonnées : toujours dans les paramètres, contrôlez que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone associés sont bien les vôtres. Le pirate ajoute souvent les siens pour reprendre la main plus tard.
- Activez l’authentification à deux facteurs (A2F). C’est la mesure la plus efficace pour empêcher une nouvelle intrusion.
- Prévenez vos contacts : un court message les avertissant de ne cliquer sur aucun lien envoyé en votre nom limite la propagation de l’arnaque.
3. Récupérer quand le pirate a changé votre e-mail ou votre mot de passe
C’est le cas le plus fréquent, et le plus angoissant : vous êtes totalement bloqué hors de votre compte. La procédure de récupération reste toutefois accessible, car Facebook conserve l’historique de vos anciennes coordonnées, même après leur modification par le pirate.
- Rendez-vous sur facebook.com/hacked et sélectionnez le motif qui correspond à votre situation, puis lancez la procédure.
- Si cela ne suffit pas, passez par facebook.com/login/identify (ou le lien « Mot de passe oublié ? ») pour faire identifier votre compte.
- Saisissez votre ancienne adresse e-mail, votre ancien numéro de téléphone, ou votre nom d’utilisateur Facebook. Le système doit reconnaître le compte même si les coordonnées actuelles ont changé.
- Si vous aviez ajouté une seconde adresse e-mail, essayez-la : le pirate ne pense pas toujours à toutes les supprimer.
- Suivez les options proposées pour reprendre le contrôle et réinitialiser le mot de passe.
4. Récupérer sans e-mail ni numéro de téléphone : la vérification d’identité
Si le pirate a changé l’adresse e-mail et le numéro, et que vous n’avez plus accès à aucune de vos anciennes coordonnées, Facebook propose une voie de secours fondée sur la vérification d’identité.
- Lancez la procédure sur facebook.com/login/identify, puis cliquez sur l’option indiquant que vous n’avez plus accès à ces éléments.
- Facebook vous proposera de confirmer votre identité en envoyant une pièce officielle (carte d’identité, passeport ou permis de conduire). Le document n’est utilisé que pour vérifier que vous êtes bien le titulaire légitime.
- Le traitement prend généralement de 1 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez la réponse sur une adresse e-mail que vous indiquerez pendant la procédure.
Cette étape est volontairement exigeante : si elle était trop simple, les pirates l’utiliseraient eux-mêmes pour voler des comptes. La patience et la précision des informations fournies font ici toute la différence.
5. Compte piraté ET bloqué ou désactivé : que faire
Il arrive que le piratage déclenche, en plus, une suspension ou une désactivation du compte : soit parce que le pirate a publié des contenus contraires aux règles de Facebook, soit parce que les signalements de vos contacts ont entraîné une restriction automatique.
Dans ce cas, deux situations se cumulent : vous devez à la fois prouver que vous êtes le titulaire (procédure de la section précédente) et contester la décision de restriction de la plateforme.
- Suivez d’abord la vérification d’identité pour démontrer que vous êtes le propriétaire légitime.
- Une fois reconnu, utilisez le parcours « Compte désactivé » ou « Demander une révision » proposé par Facebook pour contester la suspension, en expliquant que les contenus litigieux sont le fait du pirate, pas le vôtre.
- Conservez toutes les preuves : e-mails de Facebook, captures d’écran des notifications de connexion, dates. Elles seront utiles si la décision doit être contestée plus loin (voir section 7).
6. Sécuriser durablement le compte après récupération
Reprendre le contrôle ne suffit pas : il faut refermer la porte derrière soi.
- Changez le mot de passe une nouvelle fois, et changez aussi celui de l’adresse e-mail liée au compte (le pirate y a peut-être eu accès).
- Activez l’authentification à deux facteurs si ce n’est pas déjà fait, de préférence via une application d’authentification plutôt que par SMS.
- Vérifiez les applications et sites connectés à votre compte et révoquez ceux que vous ne reconnaissez pas.
- Contrôlez vos comptes Instagram et WhatsApp : ils sont liés à votre compte Meta. Si Facebook a été compromis, le pirate a souvent tenté d’atteindre les autres dans la foulée.
- Vérifiez l’absence de contacts de confiance ou d’adresses de récupération inconnus ajoutés à votre insu.
Certains souhaitent tout simplement supprimer le compte Facebook piraté une fois récupérer.
7. Quand Facebook ne répond pas : signalement, plainte et recours
Parfois, malgré une procédure correctement suivie, Facebook ne répond pas, rejette la demande sans explication, ou laisse le compte injoignable pendant des semaines. Vous n’êtes pas pour autant sans recours.
👉 Signaler et porter plainte
À titre informatif, en France, le piratage d’un compte peut relever de l’accès frauduleux à un système informatique et, lorsque le pirate se fait passer pour vous, de l’usurpation d’identité. Vous pouvez :
- Déposer plainte auprès d’un commissariat ou d’une gendarmerie (une pré-plainte en ligne est possible).
- Conserver le dépôt de plainte : il peut appuyer votre dossier auprès de la plateforme.
👉 Le recours après une décision de la plateforme (cadre DSA)
Lorsque Facebook prend une décision sur votre compte, suspension, désactivation, ou refus de le restaurer, le règlement européen sur les services numériques (DSA) ouvre des voies de recours contre cette décision :
- un recours interne auprès de la plateforme (son système de réclamation) ;
- un règlement extrajudiciaire du litige devant un organe certifié, indépendant de la plateforme ;
- une action en justice.
Ces trois voies sont parallèles : le recours interne n’est pas un passage obligé, et vous pouvez saisir directement un organe de règlement extrajudiciaire.
8. Se faire accompagner
Reprendre un compte piraté demande de la méthode, du sang-froid et parfois beaucoup de patience face à des procédures impersonnelles. Si vous vous sentez dépassé, ou si vos premières démarches sont restées sans réponse, Matuile vous accompagne dans chaque étape : diagnostic de votre situation, constitution du dossier de récupération, suivi de la vérification d’identité et, le cas échéant, orientation vers les voies de recours adaptées. Vous pouvez nous contacter au 01 8 5 09 01 01.
Notre rôle est de vous épauler tout au long de la procédure officielle, pas de vous promettre un résultat garanti que personne ne peut sérieusement assurer face à Facebook. Nous mettons en œuvre tous les moyens utiles pour maximiser vos chances de retrouver votre compte, en toute transparence.
FAQ : Compte Facebook piraté
Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquentes des utilisateurs dont le compte Facebook a été piraté. Elle permet de clarifier les doutes et de donner des réponses concrètes et pratiques.
