Vous n’arrivez plus à vous connecter à votre compte Leboncoin ? Mot de passe qui ne fonctionne plus, code SMS qui n’arrive pas, adresse e-mail que vous n’utilisez plus, ou pire : des annonces que vous n’avez jamais publiées. La situation est stressante, surtout quand des conversations, des transactions ou un porte-monnaie sont en jeu. Bonne nouvelle : dans la majorité des cas, l’accès se rétablit. Encore faut-il identifier la vraie cause du blocage, car la marche à suivre n’est pas la même selon que vous avez simplement oublié votre mot de passe, que votre compte a été restreint par Leboncoin, ou qu’il a été piraté. On vous explique chaque scénario, avec et sans accès à votre numéro de téléphone.
I. D’abord, identifier ce qui bloque réellement l’accès
Un compte qui « ne marche plus » recouvre des situations très différentes, et c’est l’erreur la plus fréquente que nous voyons : appliquer la mauvaise procédure parce qu’on a mal diagnostiqué le problème. Avant toute chose, posez-vous la question :
- Mot de passe oublié ou erroné : vos identifiants ne passent plus, mais vous recevez toujours les e-mails Leboncoin. C’est le cas le plus simple.
- Adresse e-mail ou numéro de téléphone perdu : le compte est lié à une boîte mail que vous n’avez plus, ou à un ancien numéro. La réinitialisation classique se complique.
- Compte bloqué par Leboncoin : vous voyez un message de restriction ou de suspension. Il s’agit alors d’une décision de la plateforme, qui ouvre des droits spécifiques (voir plus bas).
- Compte piraté : e-mail de changement de mot de passe que vous n’avez pas demandé, connexion depuis un lieu inhabituel, annonces inconnues à votre nom. La priorité devient la sécurisation.
- Compte « supprimé » : souvent, il s’agit en réalité d’un compte désactivé ou bloqué, pas d’une suppression définitive.
Cette distinction est au cœur de notre métier : un compte bloqué pour modération et un compte piraté n’appellent ni les mêmes démarches, ni les mêmes recours. Tant que la cause n’est pas claire, on perd du temps.
II. Récupérer son compte Leboncoin avec le numéro de téléphone
Si le numéro de mobile associé au compte est toujours le vôtre, c’est la voie la plus rapide :
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Renseignez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du compte.
- Choisissez la réception du code par SMS : il arrive généralement en moins d’une minute.
- Saisissez le code, puis définissez un nouveau mot de passe (unique, avec chiffres, lettres et caractère spécial).
Si votre compte a été bloqué par précaution (Leboncoin le fait parfois lorsqu’une activité frauduleuse est suspectée), un bouton « Débloquer mon compte » peut s’afficher : il vous guide pour changer le mot de passe et confirmer votre numéro par SMS afin de resécuriser l’accès.
III. Récupérer son compte Leboncoin sans numéro de téléphone
C’est la situation la plus fréquente parmi les demandes que nous recevons. Plusieurs options existent :
1. La réinitialisation par e-mail
Toujours via « Mot de passe oublié ? », indiquez votre adresse e-mail. Vous recevez un lien ou un code de vérification. Pensez à : vérifier vos dossiers spam/promotions, contrôler l’orthographe exacte de l’adresse, et patienter 10 à 15 minutes avant de redemander un envoi.
2. La connexion via Google ou Facebook
Si vous aviez créé le compte (ou l’aviez lié) avec « Se connecter avec Google » ou « avec Facebook », utilisez directement ce bouton : vous contournez le mot de passe Leboncoin. Encore faut-il avoir accès au compte Google/Facebook correspondant.
3. La demande au service client avec pièce d’identité
Si vous n’avez plus ni le mot de passe, ni l’e-mail, ni le numéro, la voie automatique ne suffit plus. Il faut alors passer par le formulaire d’assistance et démontrer que vous êtes bien le titulaire légitime. Préparer une pièce d’identité et un maximum d’éléments (dates approximatives d’annonces, anciens e-mails liés, derniers échanges) accélère nettement la vérification.
IV. Compte Leboncoin piraté : réagir vite, puis sécuriser
Quelques signaux ne trompent pas : un e-mail de réinitialisation que vous n’avez pas déclenché, une alerte de connexion inhabituelle, des annonces ou transactions que vous n’avez pas réalisées, ou l’impossibilité soudaine de vous connecter avec vos identifiants habituels.
Si vous avez encore accès au compte : changez immédiatement le mot de passe, cochez l’option qui déconnecte tous les autres appareils, et modifiez aussi le mot de passe de votre boîte mail s’il était identique. Si vous n’y avez plus accès : contactez le service client via le formulaire dédié au compte piraté, en joignant votre pièce d’identité. L’enjeu est double : reprendre la main, mais aussi éviter que votre identité ne serve à arnaquer d’autres utilisateurs en votre nom.
V. Contacter le support Leboncoin (et quoi préparer)
Pour joindre l’assistance, rendez-vous dans le Centre d’aide Leboncoin et utilisez le lien « Envoyer une demande » au bas de la page correspondant à votre problème (compte bloqué, mot de passe non reconnu, compte piraté). Pour limiter les allers-retours, regroupez dès le premier message : l’adresse e-mail (et les anciennes éventuelles) liée au compte, le numéro associé, des repères datés sur vos annonces, et une pièce d’identité si un doute de sécurité est probable. Un dossier clair et complet est ce qui fait gagner le plus de temps.
VI. Et mon porte-monnaie, mes annonces, mes ventes en cours ?
C’est une inquiétude légitime, surtout pour les vendeurs réguliers et les professionnels. Tant que le compte est seulement inaccessible (et non supprimé), les annonces, l’historique de messagerie et les soldes du porte-monnaie restent en principe rattachés au compte : ils réapparaissent une fois l’accès rétabli. En cas de blocage de sécurité, ces éléments peuvent être temporairement gelés le temps de la vérification. Conservez systématiquement une trace (captures, références de transactions) de toute somme ou vente en cours : c’est précieux si une réclamation devient nécessaire.
VII. Vos recours si Leboncoin ne rétablit pas l’accès : le cadre du DSA
Quand l’impossibilité d’accéder à votre compte résulte d’une décision de Leboncoin (restriction, suspension, blocage, refus de réactivation), et non d’un simple oubli de mot de passe, vous n’êtes pas démuni. Le règlement européen sur les services numériques (DSA) encadre ces décisions et ouvre plusieurs voies :
- L’exposé des motifs (article 17) : la plateforme doit vous indiquer clairement la raison de la mesure prise sur votre compte.
- La réclamation interne (article 20) : vous pouvez contester la décision directement auprès de Leboncoin, qui doit traiter votre demande via son système interne.
- Le règlement extrajudiciaire des litiges (article 21) : vous pouvez saisir un organe certifié de règlement des litiges, indépendant de la plateforme.
Point important, rappelé par le considérant 59 du DSA : ces voies ne sont pas hiérarchiques et ne s’excluent pas. Vous restez libre de les emprunter en parallèle, et le recours à un organe extrajudiciaire ne vous prive jamais de la possibilité d’agir en justice. En France, l’autorité chargée de la supervision du DSA est l’Arcom, coordinateur pour les services numériques, auprès de qui sont recensés les organes certifiés.
VIII. Comment Matuile vous accompagne
Matuile est un service d’accompagnement. Concrètement, nous vous aidons à poser le bon diagnostic (oubli, blocage, piratage, suppression), à constituer un dossier solide, à formuler vos demandes au support et, le cas échéant, à structurer une contestation au titre des articles 17, 20 et 21 du DSA. Notre rôle est de vous donner les moyens d’avancer efficacement.
Si vous êtes bloqué et que vous ne savez plus par quel bout prendre votre dossier Leboncoin, c’est exactement le moment où l’on peut vous être utile.
FAQ : Récupérer compte Leboncoin
Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquentes des utilisateurs dont le compte Leboncoin doit être récupéré. Elle permet de clarifier les doutes et de donner des réponses concrètes et pratiques.
