Votre compte X (anciennement Twitter) a été suspendu et vous hésitez à faire appel ? Avant de vous lancer, un chiffre mérite votre attention : selon les données officielles publiées par X elle-même, à peine 4 % des réclamations contre une suspension de compte aboutissent. C’est ce que révèle le rapport de transparence imposé par le règlement européen sur les services numériques (DSA), publié le 2 mars 2026 et couvrant le second semestre 2025. Nous l’avons analysé en détail et la comparaison avec d’autres plateformes est édifiante.
I. 17,8 millions de comptes suspendus en six mois
Commençons par l’ampleur. Sur la seule période juillet-décembre 2025, X a pris 20,87 millions de mesures au titre de ses conditions d’utilisation dans l’Union européenne. La très grande majorité concerne directement les comptes : 17,84 millions de suspensions de comptes et 30 385 suppressions définitives.
Autre enseignement : 93,4 % de ces mesures ont été prises par des moyens entièrement automatisés (19,49 millions sur 20,87 millions), sans intervention humaine. C’est un taux d’automatisation supérieur à celui de la plupart des autres grandes plateformes, sur un périmètre où chaque décision touche un compte d’utilisateur.
II. Le chiffre qui change tout : 4 % de réclamations gagnées
C’est l’enseignement central du rapport. Sur la période, 644 956 réclamations ont été déposées via le mécanisme de recours interne de X (l’« appel » prévu par l’article 20 du DSA). Résultat global : 41 116 décisions annulées, soit 6,4 %.
Mais le détail par type de décision est plus parlant encore. Sur les contestations portant spécifiquement sur une suspension ou suppression de compte :
- 541 711 réclamations déposées ;
- 503 138 décisions maintenues ;
- 20 317 décisions annulées, soit 3,75 % de réussite.
Autrement dit, contester une suspension de compte sur X aboutit dans moins d’un cas sur 25. Les contestations de contenu s’en sortent un peu mieux (21,9 % d’annulation), mais pour qui a perdu l’accès à son compte, la voie interne de X est, chiffres en main, l’une des plus difficiles du paysage.
Et ce n’est pas une formule : avec 3,8 % de comptes récupérés, X arrive bon dernier de notre classement des cinq grands réseaux sociaux, dix fois moins qu’Instagram (40 %) ou TikTok (39,5 %). Voir l’étude comparative complète.
III. Quatre jours d’attente pour un refus
À ce faible taux de réussite s’ajoute la lenteur. X déclare un délai médian de 95,9 heures, soit près de quatre jours, pour traiter une réclamation portant sur un compte, et jusqu’à 103 heures pour les contenus. Le rapport signale par ailleurs plus de 20 000 réclamations « sans décision » sur la période : dossiers laissés sans réponse, contenus devenus indisponibles, ou demandes encore en attente à la clôture du semestre.
IV. L’angle mort français de la modération
C’est la découverte la plus frappante du rapport, et elle concerne directement les utilisateurs français. X affiche des performances d’automatisation très élevées… dans presque toutes les langues, sauf une.
La précision annoncée par X frôle les 100 % dans toutes les langues de l’UE. Mais sur deux autres indicateurs, le français se détache nettement par le bas :
- Justesse globale (accuracy) : 84,2 % en français, contre 98,4 % en anglais, 98,5 % en espagnol, 99,4 % en italien, 99,3 % en portugais ;
- Rappel (recall) : 71,1 % en français, contre plus de 97 % dans toutes les autres grandes langues européennes.
Le français est donc, et de très loin, la langue la moins bien traitée par les systèmes automatisés de X. Concrètement, un recall de 71 % signifie que près de 3 contenus problématiques sur 10 échappent à la détection automatique, et, symétriquement, que les décisions prises en français sont nettement moins fiables que dans les autres langues.
V. 55 modérateurs francophones
Ce déficit a une explication tangible dans le rapport. X déclare 1 059 modérateurs au total disposant d’une expertise linguistique suffisante. Parmi eux, 1 088 maîtrisent l’anglais mais seulement 55 le français, 43 l’allemand, 36 l’espagnol.
Cinquante-cinq modérateurs francophones pour des millions d’utilisateurs en France : le chiffre, à lui seul, éclaire le mauvais score d’automatisation en français. Moins d’humains pour entraîner, vérifier et corriger les systèmes, c’est mécaniquement une modération automatique moins performante dans cette langue.
VI. Recours externe : un dispositif quasi inexistant
Le DSA prévoit, au-delà du recours interne, la possibilité de saisir un organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié (article 21), voie parallèle et librement choisie, sans obligation d’épuiser d’abord la réclamation interne. En France, l’Arcom assure le rôle de coordinateur pour les services numériques.
Que disent les chiffres de X sur cette voie ? 16 litiges seulement déclarés sur tout le semestre contre plusieurs milliers chez d’autres grandes plateformes. Sur ces 16, 11 ont été tranchés en faveur de l’utilisateur. Mais X indique avoir mis en œuvre 0 % des décisions reçues.
Ce dispositif extrajudiciaire reste donc, chez X, à un stade embryonnaire. Ce qui ne le prive pas d’intérêt, bien au contraire : la décision d’un organe certifié engage la plateforme à coopérer de bonne foi, et un dossier solidement documenté reste le meilleur moyen d’obtenir un résultat, y compris lorsque la voie interne, comme le montrent les chiffres, mène le plus souvent à un refus.
VII. Ce qu’il faut retenir si votre compte X est suspendu
- La réclamation interne aboutit rarement : 3,75 % de réussite sur les suspensions de compte, contre 30 % chez Facebook sur le même type de mesure. Le déposer reste utile mais sans en attendre un résultat automatique.
- Préparez-vous à patienter : près de quatre jours de délai médian, et un risque réel de réclamation laissée « sans décision ».
- En français, la modération est moins fiable qu’ailleurs. Si votre suspension repose sur un contenu francophone mal interprété, l’argument du faux positif est statistiquement crédible, les propres chiffres de X le confirment.
- Soignez votre dossier comme jamais. Sur une plateforme où le taux de réussite est aussi bas, c’est la qualité, la précision et la documentation de la demande qui font toute la différence.
- Les recours ne s’arrêtent pas à X. Réclamation interne, organe extrajudiciaire certifié, recours judiciaire : trois voies parallèles, librement choisies, sans ordre imposé.
Si vous préférez être accompagné dans ces démarches, l’équipe Matuile est joignable via le chat ou au 01 85 09 01 01, 7j/7 de 9h à 20h.
FAQ : Les statistiques Twitter (X) sur les comptes suspendus
Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquentes des utilisateurs relatives aux chances de récupération des comptes Twitter (X) suspendus selon le rapport de transparence X pour la période juillet – décembre 2025. Elle permet de clarifier les doutes et de donner des réponses concrètes et pratiques.
