Meta a publier le rapport de transparence d’Instagram pour le second semestre 2025 en application du règlement européen sur les services numériques (DSA). Ce document, largement ignoré du grand public, contient pourtant des réponses précises aux questions que se posent les utilisateurs suspendus : combien de personnes contestent une suspension ? Combien obtiennent gain de cause ? En combien de temps ? Et que se passe-t-il quand on va plus loin que le recours interne ?
Nous avons analysé les données du second semestre 2025. Voici ce qu’elles disent, et ce qu’elles changent concrètement si votre compte Instagram est suspendu.
I. 8,6 millions de réclamations en six mois : un contentieux hors norme
Entre le 1er juillet et le 31 décembre 2025, les utilisateurs européens ont déposé 8 668 843 réclamations via le mécanisme interne de réclamation d’Instagram, le recours que toute plateforme doit offrir au titre de l’article 20 du DSA. C’est, de très loin, l’un des volumes les plus élevés de toutes les grandes plateformes soumises au règlement.
Mais le chiffre le plus parlant est ailleurs : sur ces 8,6 millions de réclamations, 7 492 959 concernent une décision de suspension ou de résiliation de compte. Autrement dit, 86 % du contentieux d’Instagram porte sur les comptes, pas sur les publications. Les réclamations visant un retrait de contenu (photo, vidéo, story supprimée) ne représentent qu’un million de dossiers, soit environ 12 % du total.
Ce déséquilibre confirme ce que nous constatons au quotidien : sur Instagram, le vrai sujet n’est pas la modération des publications, c’est la perte d’accès au compte lui-même avec tout ce qu’elle emporte : photos, messages, communauté, et souvent une activité professionnelle.
II. 4 réclamations sur 10 aboutissent : le recours interne n’est pas une formalité vide
Sur les 7 492 959 réclamations relatives aux comptes, Instagram a tranché la totalité des dossiers et a annulé sa propre décision dans 2 998 412 cas, contre 4 494 547 confirmations. Le taux d’infirmation s’établit donc à 40 %.
Ces 40 % placent Instagram en tête des réseaux sociaux pour la récupération de compte : c’est dix fois plus que sur X (Twitter), où seules 3,8 % des réclamations aboutissent. Voir notre classement complet des 5 plateformes.
Rapporté à la période, cela représente plus de 16 000 comptes rétablis chaque jour après une simple réclamation interne.
Deux enseignements pratiques en découlent :
Le premier : contester systématiquement. Quatre décisions sur dix sont annulées lorsque l’utilisateur fait l’effort de déposer une réclamation. Ne pas contester, c’est laisser passer une chance réelle de récupérer son compte.
Le second : la rapidité du traitement. Le délai médian de réponse sur les réclamations de comptes est inférieur à une journée. Cette vitesse a un revers : elle suggère un réexamen largement automatisé, où la qualité du dossier soumis pèse lourd. Une réclamation vague a peu de chances de faire basculer un algorithme ; une réclamation documentée (preuves d’identité, contexte, éléments montrant l’absence de violation) maximise les chances que le dossier soit correctement requalifié.
À noter : les restrictions d’accès au service (sans résiliation du compte) affichent un taux d’infirmation encore plus élevé : 71 % sur 173 390 réclamations. Un taux pareil, combiné à un traitement quasi instantané, est la signature de détections automatiques générant beaucoup de faux positifs, corrigés dès qu’un utilisateur conteste. Si vous êtes visé par une restriction temporaire, la contestation est presque toujours payante.
III. Et les 60 % restants ? Le DSA prévoit la suite
Pour les trois millions d’utilisateurs dont la réclamation interne a été rejetée au second semestre 2025, le parcours ne s’arrête pas là. Le DSA a précisément été conçu pour que la plateforme ne soit pas juge et partie en dernier ressort.
Le règlement organise plusieurs voies de recours, qui sont parallèles et non hiérarchisées : vous n’êtes pas obligé d’épuiser l’une avant d’engager l’autre.
Le règlement extrajudiciaire des litiges (article 21 du DSA). Tout utilisateur peut saisir un organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par un coordinateur national — en France, c’est l’Arcom qui exerce ce rôle de coordinateur pour les services numériques. Ces organes indépendants réexaminent la décision de la plateforme et rendent une décision motivée.
Et sur ce terrain, les chiffres d’Instagram sont saisissants. Au second semestre 2025, Meta déclare avoir reçu 4 350 décisions d’organes de règlement extrajudiciaire concernant Instagram. Sur les 3 059 dossiers où une issue est renseignée, 2 804 ont donné raison à l’utilisateur, soit environ 9 décisions sur 10 défavorables à la plateforme.
Ce taux dit quelque chose d’important : lorsqu’un regard extérieur et indépendant réexamine les dossiers qui ont résisté au recours interne, il conclut massivement que la décision initiale était mal fondée.
La nuance à connaître : Meta indique dans le même rapport un taux de mise en œuvre de ces décisions extrêmement faible, de l’ordre de 2 %, en expliquant qu’une grande partie des décisions reçues concernent des mesures expirées, déjà annulées entre-temps, ou des dossiers insuffisamment identifiables. Les décisions des organes certifiés ne sont d’ailleurs pas juridiquement contraignantes pour la plateforme. Il faut donc aborder cette voie pour ce qu’elle est : un réexamen indépendant, gratuit ou peu coûteux pour l’utilisateur, qui produit une décision motivée et opposable dans le débat, pas une garantie automatique de rétablissement.
Le recours judiciaire. Il reste à tout moment possible de saisir le juge, y compris en référé lorsque l’urgence le justifie (compte professionnel, préjudice économique en cours). Le DSA précise expressément que les voies extrajudiciaires ne privent jamais l’utilisateur de son droit d’agir en justice.
Le signalement au coordinateur national. Enfin, tout utilisateur peut porter un dysfonctionnement à la connaissance de l’Arcom, qui supervise l’application du DSA en France.
IV. Zéro suspension pour récidive : un chiffre qui interroge
Un dernier point mérite l’attention. L’article 23 du DSA impose aux plateformes de suspendre les utilisateurs qui fournissent de manière répétée des contenus manifestement illicites. Sur ce terrain, Instagram déclare zéro suspension au second semestre 2025, ni pour contenus manifestement illicites, ni pour signalements ou réclamations manifestement infondés.
Mis en regard des 7,5 millions de suspensions de comptes contestées sur la même période, ce zéro éclaire la nature du contentieux : les suspensions d’Instagram ne relèvent pas, dans leur écrasante majorité, du dispositif anti-récidive prévu par le règlement, mais de l’application souvent automatisée des conditions d’utilisation de la plateforme. C’est précisément ce type de décision que les recours internes et externes permettent de faire réexaminer.
V. Ce qu’il faut retenir si votre compte est suspendu
Les chiffres officiels du second semestre 2025 dessinent une stratégie claire :
- Contestez toujours en interne d’abord. Avec 40 % d’infirmation sur les comptes, la réclamation interne reste statistiquement la voie la plus efficace et vous disposez de six mois à compter de la décision pour la déposer, un délai qui fait directement écho au fameux message de suspension « 180 jours » que reçoivent de nombreux utilisateurs.
- Soignez le dossier. Le traitement est rapide et largement automatisé : une réclamation précise, documentée et correctement qualifiée a beaucoup plus de chances d’aboutir qu’un simple clic de contestation.
- N’abandonnez pas après un rejet. Le recours extrajudiciaire devant un organe certifié donne raison à l’utilisateur dans environ neuf cas sur dix lorsque le dossier est tranché, même si la mise en œuvre par la plateforme reste, à ce jour, le maillon faible du dispositif.
- Gardez toutes les voies ouvertes. Recours interne, organe certifié, signalement à l’Arcom, action judiciaire : ces chemins sont parallèles, pas successifs.
Chez Matuile, nous accompagnons les utilisateurs dans la constitution et le suivi de ces démarches : analyse de la décision de suspension, préparation d’une réclamation interne documentée, identification de la voie de recours adaptée à votre situation. Notre intervention relève d’une obligation de moyens : aucun prestataire sérieux ne peut garantir le rétablissement d’un compte, mais les chiffres officiels le montrent : un dossier bien construit, déposé dans les délais et porté devant la bonne instance change matériellement les probabilités.
Sources : rapport de transparence DSA d’Instagram (Meta), période du 1er juillet au 31 décembre 2025, publié le 28 février 2026
