Vous ouvrez Snapchat et un message vous annonce que votre compte est « temporairement bloqué », « verrouillé », ou pire, « définitivement bloqué » ? Pas de panique : dans la majorité des cas, un verrouillage Snapchat se règle en quelques minutes à condition de ne pas faire l’erreur qui transforme un blocage temporaire en blocage permanent. Ce guide vous explique comment identifier votre situation, débloquer votre compte vous-même, faire appel si nécessaire, et que faire si Snapchat ne répond pas.
L’erreur à ne pas commettre : multiplier les tentatives de connexion ou enchaîner les manipulations. Les systèmes de Snapchat interprètent l’acharnement comme une activité suspecte et peuvent durcir le blocage. Une action, puis on patiente.
D’abord, identifiez votre situation : les trois cas
Tout dépend du message affiché. Confondre ces cas fait perdre des semaines sur la mauvaise procédure.
- Verrouillage temporaire (« Votre compte a été temporairement bloqué/verrouillé ») : le plus fréquent, et le plus simple à régler. Souvent déclenché automatiquement, il se débloque seul ou en un clic.
- Blocage définitif / bannissement de compte (« Votre compte a été définitivement bloqué ») : sanction pour infraction grave ou répétée aux règles communautaires. Une seule voie légitime : l’appel.
- Bannissement d’appareil (codes d’erreur SS06, SS18, parfois SS07) : ce n’est pas votre compte qui est visé, mais votre téléphone. Réinstaller l’application ou réinitialiser l’appareil ne change rien.
Pourquoi Snapchat bloque le compte ?
Comprendre la cause oriente la bonne méthode. Les déclencheurs les plus courants :
- Les applications tierces. C’est la cause n°1. Toute appli non officielle promettant de « voir qui consulte votre profil », d’ajouter des fonctionnalités ou d’automatiser des actions viole les règles de Snapchat et déclenche un verrouillage.
- Une connexion jugée suspecte : nouvel appareil, nouveau pays, ou usage d’un VPN.
- Un comportement perçu comme du spam : ajouts d’amis en masse, envois répétés, etc.
- Trop de tentatives de mot de passe erronées.
1. Débloquer un verrouillage temporaire (vous-même)
Si le message parle d’un blocage temporaire, vous pouvez généralement le lever seul :
- Supprimez toute application tierce Snapchat de votre téléphone (et tout plugin associé). C’est indispensable : tant qu’elle est présente, le compte se reverrouillera.
- Connectez-vous via l’application ou sur le web depuis accounts.snapchat.com, puis sélectionnez le bouton « Déverrouiller ».
- Si le déverrouillage échoue, attendez (souvent 24 heures) avant de retenter. Inutile de réessayer en boucle.
- Au besoin, réinstallez l’application officielle Snapchat pour effacer les données en conflit.
- Vérifiez/confirmez votre identité par e-mail ou SMS si Snapchat le demande.
Bon à savoir : lorsqu’un compte est verrouillé, l’authentification à deux facteurs (A2F) est parfois désactivée. Pensez à la réactiver une fois l’accès retrouvé.
2. Faire appel d’un blocage définitif
Si l’écran indique un blocage définitif, l’outil de déverrouillage classique ne fonctionnera pas. La seule voie légitime est la procédure d’appel intégrée :
- Ouvrez l’application et tentez de vous connecter.
- À l’affichage de la notification de blocage définitif, cherchez le bouton « Faire appel de la décision ».
- Suivez le formulaire et exposez votre situation, factuellement.
Deux points essentiels : si le bouton d’appel n’apparaît pas, votre compte n’est pas éligible à cette voie. Et ne créez pas de tickets d’assistance en dehors de ce processus : cela n’accélère rien et n’a aucun effet sur la décision. (Voir notre guide : Comment contacter Snapchat France).
3. Bannissement d’appareil (SS06 / SS18 / SS07)
Si un code SS06 ou SS18 s’affiche à la connexion ou à la création d’un compte, c’est l’appareil qui est banni, pas seulement le compte. Snapchat considère ces bannissements comme permanents : réinstaller l’app ou réinitialiser le téléphone ne les lève pas. Le code SS07 signale, lui, une activité suspecte détectée. Dans ces cas, les seules options sont l’appel (si disponible) ou l’usage d’un autre appareil.
4. Compte verrouillé ET piraté, ou accès totalement perdu
Si vous ne pouvez plus du tout entrer (e-mail et numéro modifiés, ou aucun accès aux identifiants), il ne s’agit plus d’un simple verrouillage : c’est une récupération de compte, voire un piratage. La démarche change : il faut prouver que vous êtes le titulaire et passer par la récupération d’accès.
Snapchat propose un parcours de récupération même sans e-mail ni numéro associé, via son formulaire d’assistance. (Si votre compte a été piraté, voir notre guide dédié : Compte Snapchat piraté : comment le récupérer.)
5. Sécuriser le compte après déblocage
- Supprimez définitivement toute application tierce : c’est ce qui reverrouille le compte sinon.
- Changez votre mot de passe pour une combinaison longue et unique.
- Réactivez l’authentification à deux facteurs (souvent désactivée pendant le verrouillage).
- Évitez VPN et connexions depuis des appareils inconnus pendant quelque temps, pour ne pas redéclencher une alerte.
Et si Snapchat refuse ou ne répond pas ?
Un appel rejeté, ou un silence prolongé, ne signifie pas que tout est perdu. Lorsque Snapchat prend une décision sur votre compte bloqué (verrouillage, blocage, refus de réactivation), le règlement européen sur les services numériques (DSA) ouvre des voies de recours contre cette décision :
- un recours interne auprès de la plateforme ;
- un règlement extrajudiciaire du litige devant un organe certifié, indépendant de Snapchat ;
- une action en justice.
Ces trois voies sont parallèles : le recours interne n’est pas un préalable obligatoire, et vous pouvez saisir directement un organe de règlement extrajudiciaire des litiges. Surtout, une mention « définitif » par la plateforme ne ferme pas ces voies de recours.
Se faire accompagner
Entre messages d’erreur cryptiques, codes SS et procédures d’appel à usage unique, débloquer un compte Snapchat peut vite tourner au casse-tête. Matuile vous accompagne : identification précise du type de blocage, marche à suivre adaptée, constitution du dossier d’appel et, si Snapchat reste injoignable ou maintient son refus, orientation vers les voies de recours. Nous mettons en œuvre tous les moyens utiles pour rétablir votre accès.
Vous pouvez nous contacter au 01 85 09 01 01 ou utiliser notre chat en cas de besoin.
FAQ : Compte Snapchat bloqué
Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquentes des utilisateurs dont le compte Snapchat est bloqué. Elle permet de clarifier les doutes et de donner des réponses concrètes et pratiques.
