Si vous avez installé la version commerciale de TeamViewer par erreur ou avez essayé la version d’essai gratuite pendant une période limitée, vous verrez un message indiquant que votre version d’essai est expirée. Cela peut vous empêcher d’utiliser TeamViewer comme vous le faisiez auparavant. Même si vous désinstallez et réinstallez le logiciel, ce message peut persister.
Pas de panique ! Ce problème est courant, et il est possible de revenir à la version gratuite de TeamViewer en suivant les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Désinstaller complètement TeamViewer
La première chose à faire est de supprimer toutes les traces de la version commerciale de TeamViewer.
- Désinstallez TeamViewer :
- Sur Windows 11 : allez dans le menu Démarrer, puis dans Paramètres > Applications > Applications installées. Recherchez TeamViewer dans la liste, cliquez dessus, puis sélectionnez Désinstaller.
- Sur Mac : ouvrez Finder, allez dans le dossier Applications, localisez TeamViewer et faites-le glisser dans la corbeille.
- Supprimez les fichiers restants :
- Sur Windows : allez dans votre disque principal (généralement C:), puis accédez à C:\Program Files (x86)\TeamViewer ou C:\Program Files\TeamViewer en fonction de la version utilisée et supprimez ce dossier. Vérifiez également dans C:\Utilisateurs[VotreNom]\AppData\Roaming s’il reste des fichiers TeamViewer à supprimer.
- Sur Mac : en haut de l »écran, cliquez sur « Aller » dans la barre de menus. Ensuite cliquez sur la touche Option (Alt) sur votre clavier pour faire apparaître l’option « Bibliothèque« , puis cliquez dessus. Dans le dossier « Bibliothèque« , ouvrez le dossier « Préférences« , recherchez touts les fichiers ou dossiers qui contiennent le mot TeamViewer et faites les glisser dans la corbeille.
Astuces : si vous avez besoin d’aide pour faire ces manipulations, faites appel à un technicien informatique qui pourra facilement faire le nécessaire.
Étape 2 : Demander la réinitialisation de votre ID TeamViewer
Si après avoir désinstallé et réinstallé le programme, TeamViewer continue à vous indiquer que votre version d’essai est expirée, cela signifie que votre ID TeamViewer est toujours associé à la version commerciale. Heureusement, TeamViewer vous permet de réinitialiser votre ID et de revenir à la version gratuite.
- Accédez au formulaire de réinitialisation :
- Rendez-vous sur le site de réinitialisation d’usage de TeamViewer.
- Remplissez le formulaire :
- Vous devrez entrer votre ID TeamViewer. Pour le trouver, ouvrez TeamViewer sur l’ordinateur concerné et repérez l’ID qui s’affiche dans la fenêtre principale.
- Précisez dans le formulaire que vous souhaitez utiliser la version gratuite et non la version commerciale.
- Envoyez le formulaire :
- Une fois le formulaire rempli, envoyez-le. L’équipe de TeamViewer traitera votre demande et réinitialisera votre ID.
Étape 3 : Réinstaller la version gratuite de TeamViewer
Après avoir reçu la confirmation que votre ID a été réinitialisé, vous pouvez réinstaller TeamViewer et commencer à l’utiliser à nouveau gratuitement.
- Téléchargez TeamViewer :
- Accédez à la page de téléchargement de TeamViewer sur leur site officiel et téléchargez la version gratuite.
- Installez le programme :
- Suivez les instructions d’installation. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Usage privé/non-commercial pour vous assurer que vous utilisez la version gratuite.
Étape 4 : Vérifiez le fonctionnement
Ouvrez TeamViewer après l’installation et connectez-vous avec vos identifiants. Vous devriez maintenant pouvoir utiliser la version gratuite sans problème !
Conseils supplémentaires
- Évitez d’installer la version commerciale : si vous n’avez pas besoin des fonctionnalités avancées de TeamViewer, assurez-vous de bien choisir l’option « Usage privé/non-commercial » lors de l’installation.
- Gardez votre logiciel à jour : pour éviter tout problème à l’avenir, assurez-vous de garder TeamViewer à jour avec les dernières versions.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir réinitialiser votre version de TeamViewer et profiter de l’outil gratuitement pour un usage privé. Si vous avez encore des questions ou rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à consulter le centre d’aide de TeamViewer.