En 2025, Facebook privilégie presque exclusivement les canaux automatisés : formulaires en ligne, centres d’aide, signalements intégrés à l’application. Pourtant, selon la nature de votre problème (compte personnel, publicité, données personnelles, litige), certains moyens de contact sont plus efficaces que d’autres pour contacter Facebook France.
L’objectif de ce guide est simple : vous faire gagner du temps pour contacter Facebook France. Vous y trouverez les adresses e-mail encore utiles, les possibilités réelles de contact par téléphone, le rôle du Centre d’aide Facebook, ainsi que les démarches à suivre pas à pas, jusqu’au courrier postal en dernier recours. Que vous soyez particulier ou professionnel, ce guide 2025 vous aide à choisir la bonne méthode, au bon moment.
| Solutions | Action à entreprendre | But / Objectif |
|---|---|---|
| 1. Utiliser les e-mails spécifiques |
Envoyez un message clair, de préférence en anglais, avec des preuves (captures, liens, URL du profil).
|
Contacter Facebook selon la nature précise du problème. |
| 2. Contacter Facebook par téléphone |
Facebook ne propose pas de support téléphonique pour les particuliers.
Numéros réservés aux professionnels :
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Tenter un contact professionnel ou commercial. |
| 3. Consulter le Centre d’aide Facebook |
Rendez-vous sur le Centre d’aide officiel : https://www.facebook.com/help Utilisez des mots-clés précis (ex. : “compte piraté”, “compte désactivé”). |
Trouver une solution sans contact direct. |
| 4. Utiliser les formulaires en ligne |
Pour les problèmes spécifiques :
|
Récupérer un compte ou signaler un abus. |
| 5. Signaler un problème via l’application |
Depuis l’application Facebook :
|
Signaler un bug ou un dysfonctionnement récent. |
| 6. Contacter Facebook via les réseaux sociaux | Vous pouvez tenter un contact via les pages officielles : Messages courts, courtois et factuels recommandés. | Obtenir une orientation vers le bon canal. |
| 7. Envoyer un courrier (dernier recours) |
Adressez un courrier recommandé à :
|
Engager une démarche formelle ou juridique. |
1. Adresses e-mail utiles pour contacter Facebook France
Facebook ne met pas à disposition d’adresse e-mail générale pour le support des utilisateurs. Toutefois, certaines adresses restent actives, à condition de les utiliser pour le bon motif.
Voici les principales adresses connues en 2025 :
- press@fb.com : relations presse et demandes médiatiques
- platformcs@support.facebook.com : problèmes de paiement et de facturation publicitaire
- datarequests@fb.com : exercice des droits RGPD (accès, suppression, portabilité des données)
- ip@fb.com : signalement d’atteintes à la propriété intellectuelle (droits d’auteur, marques)
- appeals@fb.com : contestation de décisions (compte ou contenu)
⚠️ Important : ces e-mails ne garantissent pas de réponse. Ils doivent toujours compléter une démarche via les formulaires officiels.
2. Contacter Facebook par téléphone
Facebook ne propose aucun numéro de téléphone public pour l’assistance aux particuliers et aux professionnels. Toutefois, il existe bien un numéro de téléphone officiel de Meta aux États-Unis : le +1 650-543-4800.
Si Facebook ne réagit pas, vous pouvez contacter le 01.85.09.01.01 pour vous accompagner et vous aider efficacement. Le service d’assistance matuile vous conseillera dans vos démarches.
D’autres contacts téléphoniques existent uniquement pour les annonceurs ou partenaires :
- Facebook / Meta France – service commercial Ads : 01 74 18 02 68
- Support publicitaire USA : +1 800 608 1600
- Support Europe (Irlande) : +353 (0)1 653 5373
- Siège Meta (États-Unis) : +1 650 543 4800
Ces lignes ne traitent pas les comptes piratés, bloqués ou supprimés des utilisateurs particuliers.
3. Le Centre d’aide Facebook : une ressource précieuse
Le Centre d’aide Facebook est le point d’entrée principal pour résoudre la majorité des problèmes.
Il permet de trouver des solutions concernant :
- La connexion et les mots de passe
- La sécurité et la confidentialité
- Les comptes désactivés ou piratés
- Les pages et groupes
- Les publicités Facebook
💡 Astuce : utilisez des mots-clés précis dans la barre de recherche pour accéder plus rapidement au bon article.
4. Utiliser les formulaires en ligne de Facebook
Facebook centralise la quasi-totalité de son support via des formulaires spécifiques, accessibles selon le problème rencontré.
Formulaires les plus utilisés
- Compte piraté : https://www.facebook.com/hacked
- Usurpation d’identité : formulaire dédié
- Droits d’auteur et marques : formulaire propriété intellectuelle
- Décès d’un proche : demande de mise en mode mémorial
5. Contacter Facebook France via l’application mobile
Depuis l’application Facebook (iOS ou Android), il est possible de signaler un problème directement :
- Menu ☰
- Aide et assistance
- Signaler un problème
- Rédiger la situation rencontrée et envoyer le formulaire
Cette méthode est surtout efficace pour :
- Les bugs techniques
- Les problèmes d’affichage
- Les dysfonctionnements récents
Plus votre message est clair, factuel et illustré (captures d’écran), plus vous augmentez vos chances de réponse.
6. Tenter un contact via les réseaux sociaux
Facebook dispose de pages officielles sur ses propres plateformes. Vous pouvez tenter un contact via Messenger, notamment :
- La page Facebook officielle
- La page Meta for Business (pour les professionnels)
⚠️ Les réponses ne sont ni systématiques ni rapides, mais cette option peut fonctionner pour des demandes simples ou informatives.
7. En dernier recours : envoyer un courrier
Pour les démarches formelles ou juridiques, un courrier recommandé peut être envisagé.
Adresse postale pour contacter Facebook France
Facebook France
6 rue Ménars
75002 Paris
Adresse postale de Facebook Ireland
Vous pouvez également écrire à Meta (la société mère de Facebook et Instagram) qui permet de contacter Instagram et Facebook :
Meta Platforms Ireland Ltd.
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour
Dublin 2, Irlande
📌 Cette méthode est surtout utilisée pour :
- Les litiges
- Les mises en demeure
- Les demandes liées aux données personnelles
À retenir
En 2025, contacter Facebook France demande méthode et patience. Il n’existe pas de support client classique mais avec persévérance et en utilisant le bon canal au bon moment, il est possible d’obtenir une réponse.
👉 Pour les situations sensibles (piratage, diffamation, litige, preuve numérique), il peut être pertinent de constituer des preuves solides avant toute démarche.