Comment se déroule un dépannage en serrurerie ?

Il n’y a pas encore si longtemps cette étape pouvait exposer toute personne en situation d’urgence à un escroc se faisant passer pour un serrurier.

Aujourd’hui grâce à l’assistance Matuile vous avez la certitude de trouver un serrurier de confiance autour de vous, 24h/24 et 7j/7.

Vous trouvez un serrurier :

• vérifié par Matuile ;
• recommandé par les clients ;
• pratiquant le meilleur prix grâce à une comparaison des prix des serruriers en temps réel.

En quelques secondes, vous faites une demande d’assistance et vous êtes mis en relation avec un serrurier prêt à vous rendre service en urgence.

L’échange téléphonique entre le client et le serrurier est une étape cruciale :

• Le client peut expliquer la situation à laquelle il est confronté, obtenir des informations pertinentes sur les mesures d’urgence à prendre et se sentir rassuré par une prise en charge immédiate.
• Le serrurier peut réaliser une première évaluation de la situation en interrogeant le client sur le problème rencontré.

Le serrurier se déplace sur les lieux de l’intervention avec le matériel adéquat pour procéder au dépannage.

Une fois sur place, le serrurier entreprend une analyse minutieuse de la situation. Il inspecte le mécanisme de fermeture défectueux, effectue des tests pour identifier la source du dysfonctionnement et évalue les différentes solutions possibles pour résoudre le problème.

À ce stade, le serrurier s’engage dans une communication avec le client en expliquant en détail les options de réparation ou de remplacement les plus appropriées et les coûts associés à chaque solution.

Cette étape permet au client de prendre une décision éclairée en choisissant la solution qui répond au mieux à son besoin et à son budget.

Le serrurier établit un devis écrit qui détaille avec précision la nature exacte des travaux à réaliser et leurs prix respectifs. Il doit préciser également que le client peut choisir de conserver les pièces, éléments et appareils à remplacer.

Le devis doit être clair et complet afin que le client comprenne pleinement les prestations à réaliser et les coûts qui y sont associés.

Quel que soit le prix de l’intervention envisagée, l’établissement du devis est obligatoire.

Le client doit prendre le temps de vérifier que le devis correspond bien à sa demande et à sa situation.

Dans tous les cas, il conserve le droit absolu de refuser le devis s’il ne le trouve pas satisfaisant ou s’il préfère exploiter d’autres options.

Lorsqu’il est d’accord avec les termes du devis, il l’accepte en y apposant sa signature.

Le devis devient alors un véritable contrat qui engage les deux parties : le client et le serrurier.

Un exemplaire du devis daté et signé doit être remis au client en guise de preuve.

Le devis signé, le serrurier peut commencer les travaux.

Il les accomplit conformément aux normes professionnelles et aux règles de l’art en vigueur.

À la fin des travaux, il effectue un contrôle de qualité pour s’assurer que tout fonctionne correctement et que les attentes du client sont satisfaites.

Si le client le demande, le serrurier peut lui prodiguer des conseils d’entretien ou mentionner des mesures de sécurité supplémentaires au système existant.

L’établissement de la facture dépend du montant de l’intervention :

• La facture est obligatoire lorsque le montant dû est supérieur ou égal à 25 euros TTC.
• La facture est facultative lorsque le montant dû est inférieur à 25 euros TTC. En revanche, elle devient obligatoire si le client la lui demande.

La facture doit faire référence au devis signé et correspondre aux travaux et prix qui y sont indiqués.

Le client procède au paiement du montant indiqué dans le devis et selon les modalités convenues avec le serrurier.

Après l’intervention, le client peut donner son avis sur l’intervention du serrurier et noter la qualité de son travail.

Ces notes et avis sont pris en compte par l’assistance Matuile pour classer les artisans et orienter les clients vers les meilleurs serruriers.