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Compte Instagram piraté : Qui contacter ? (Guide complet 2026)

23 Minutes de lecture
Une jeune femme choquée en découvrant que son compte Instagram a été piraté.

Avoir un compte Instagram piraté peut être une expérience stressante. Outre la perte d’accès à vos photos, messages et abonnés, le piratage peut exposer vos données personnelles et mettre en danger vos contacts. Face à cette situation, il est essentiel de réagir rapidement en contactant les bonnes personnes et en suivant les démarches adaptées. Dans cet article, nous vous guidons étape par étape pour savoir qui contacter et quelles actions entreprendre pour récupérer votre compte Instagram piraté.

  1. Les personnes à contacter en cas de compte Instagram piraté
  2. Compte Instagram piraté : que faire ?
Ne restez pas seul face à un compte piraté

Sécurisation, formulaire de récupération, signalement de l’usurpation : Matuile vous accompagne à chaque étape, dans le cadre d’une obligation de moyens.

01 85 09 01 01 💬 Ouvrir le chat

I. Les personnes à contacter en cas de compte Instagram piraté

Un compte Instagram piraté peut causer de nombreux désagréments, allant de l’usurpation d’identité à des pertes financières. Voici les personnes principales à contacter pour limiter les conséquences du piratage.

1. Qui contacter pour récupérer votre compte Instagram piraté ?

La première chose à faire est de signaler le piratage à Instagram en utilisant leur formulaire et attendre qu’ils vous répondent.

Si Instagram ne réagit pas ou si vous n’avez pas de réponse de leur part, vous pouvez nous contacter au 01.85.09.01.01 (de 9h à 20h, 7j7) ou remplir le formulaire ci-dessous. Nous enverrons à Instagram ce formulaire détaillé afin qu’il prenne en compte votre demande le plus rapidement possible.

Pourquoi utilisez ce formulaire ?

💪 Réagir face à l’absence de traitement ou de réaction d’Instagram suite au piratage de votre compte.

✅ Faire valoir vos droits ! Nous vous aidons à faire reconnaître le piratage de votre compte et les autres atteintes entreprises par le hacker.

🔎 Un signalement clair, une meilleure prise en compte ! Nous facilitons le traitement de votre demande par la plateforme Instagram grâce à un dossier clair et détaillé.

⚡ Signaler n’a jamais été aussi simple ! Remplissez le formulaire en quelques secondes, nous le transmettrons immédiatement à nos contacts chez Instagram.

Appels d’urgence

2. Le Centre d’aide Instagram : une ressource précieuse

Avant de contacter Instagram France, pensez à consulter le Centre d’aide officiel d’Instagram, disponible en français. Il contient une base de données très complète avec des solutions détaillées pour la plupart des problèmes courants. Pour y accéder, rendez-vous sur :
👉 https://help.instagram.com

Utilisez la barre de recherche pour taper votre problème (ex. : “changer mon mot de passe”, “compte suspendu”, “bug stories”), puis suivez les instructions.

Autre possibilité : Il est désormais possible de secouer le téléphone pour signaler un problème à Instagram. Un pop-up ou un message va alors s’afficher pour vous permettre de faire remonter tout incident à Instagram.

Instagram met à disposition un formulaire dédié en cas de compte piraté : https://www.instagram.com/hacked

Ce formulaire vous permet de :

  • signaler un piratage
  • indiquer que vous n’avez plus accès à votre compte
  • lancer une procédure de récupération sécurisée

👉 C’est l’un des moyens les plus efficaces pour déclencher une vérification de votre identité (email, code ou selfie vidéo).

💬 Parler à un conseiller : l’assistance Meta Verified

C’est la question que se posent la plupart des victimes : comment joindre un humain chez Instagram ? Aujourd’hui, le seul canal de support direct est réservé aux abonnés Meta Verified, l’abonnement payant de Meta. En plus du badge de vérification, il donne accès à une assistance par chat ou par e-mail avec un conseiller, notamment pour les problèmes d’accès au compte.

Attention toutefois, cette option n’est utile que dans certains cas :

  • si vous étiez déjà abonné à Meta Verified avant le piratage ;
  • ou si un compte Facebook lié au même Espace Comptes est abonné et que vous y avez encore accès.

Si vous avez perdu l’accès à votre compte Instagram piraté, vous ne pourrez généralement pas souscrire l’abonnement depuis ce compte. Et même lorsqu’il est actif, le support accompagne votre démarche mais ne garantit pas la récupération du compte.

⚠️ Méfiez-vous des faux supports. Après un piratage, de nombreux escrocs se présentent comme « l’assistance Meta » ou des « experts en récupération » par message privé, e-mail ou en commentaire. Meta ne vous contactera jamais par message direct pour vous proposer de récupérer votre compte, et ne vous demandera jamais votre mot de passe ni un paiement pour le faire.

3. Prévenez vos contacts

La seconde chose à faire est de contacter vos amis et abonnés que votre compte Instagram a été piraté. Cela évitera qu’ils tombent dans le piège des messages frauduleux envoyés depuis votre compte par les pirates. Téléphonez-leur ou publiez une alerte via d’autres moyens de communication comme un autre réseau social ou un groupe de discussion.

4. Contacter le fournisseur de votre adresse e-mail

Dans de nombreux cas, le pirate a d’abord pris le contrôle de votre boîte mail, puis s’en est servi pour réinitialiser le mot de passe de votre compte Instagram. Tant qu’il y a accès, il reçoit tous les liens de récupération à votre place.

Si vous n’arrivez plus à vous connecter à votre messagerie, lancez sa procédure de récupération auprès de votre fournisseur (Gmail, Outlook, Yahoo, Orange, SFR…). Une fois l’accès retrouvé :

  • changez immédiatement le mot de passe et activez la double authentification ;
  • vérifiez que l’adresse et le numéro de récupération n’ont pas été modifiés ;
  • contrôlez les règles de transfert et les filtres : les pirates en créent souvent pour rediriger ou supprimer automatiquement les e-mails d’Instagram ;
  • consultez la corbeille et les courriers indésirables à la recherche de messages de security@mail.instagram.com ;
  • déconnectez les appareils et sessions que vous ne reconnaissez pas.

👉 Sécurisez toujours votre e-mail avant de relancer la récupération de votre compte Instagram piraté, sinon le pirate pourrait le reprendre aussitôt.

5. Contacter votre opérateur mobile

Si votre téléphone affiche soudainement « aucun réseau » ou « appels d’urgence uniquement », ou si vous ne recevez plus les codes SMS d’Instagram, vous êtes peut-être victime d’un SIM swapping : le pirate a obtenu de votre opérateur une nouvelle carte SIM à votre nom et reçoit vos SMS à votre place.

Appelez sans attendre votre opérateur depuis un autre téléphone :

  • Orange : 3900
  • SFR : 1023
  • Bouygues Telecom : 1064
  • Free Mobile : 3244

Demandez-lui de vérifier si une carte SIM a été réémise récemment, de suspendre la ligne si nécessaire et de vous en fournir une nouvelle. Profitez-en pour changer le mot de passe de votre espace client et, si l’option existe, ajouter un code de sécurité pour toute demande de changement de SIM.

👉 Une fois votre ligne récupérée, privilégiez une application d’authentification plutôt que le SMS pour la double authentification de votre compte Instagram.

6. Contacter un expert informatique en cas de compte Instagram piraté

Appels d’urgence

En cas de compte Instagram piraté, vous pouvez contacter un informaticien qui pourra récupérer votre compte piraté. L’assistance Matuile est disponible pour vous mettre en relation avec un informaticien : vous pouvez contacter le 01.85.09.01.01 (7j/7, de 9h à 20h). L’informaticien vous aidera également à nettoyer votre appareil informatique et vérifier l’absence de virus et autres logiciels malveillants. Cette aide peut être particulièrement utile si vous suspectez un piratage plus large de vos comptes ou appareils.

7. Contacter 17Cyber, le service public d’assistance aux victimes de piratage

Avant de faire appel à un prestataire, vous pouvez vous tourner vers 17Cyber, le dispositif officiel mis en place par le ministère de l’Intérieur avec Cybermalveillance.gouv.fr. Gratuit et accessible 24h/24 sur 17cyber.gouv.fr, il vous permet de :

  • réaliser un diagnostic en ligne de votre situation en quelques questions ;
  • obtenir des conseils adaptés au piratage de votre compte Instagram ;
  • être orienté vers la police ou la gendarmerie si une infraction est constatée ;
  • trouver un prestataire labellisé ExpertCyber près de chez vous si votre appareil doit être analysé.

👉 C’est un bon premier réflexe si vous ne savez pas par où commencer ou si vous soupçonnez que votre téléphone ou votre ordinateur est lui aussi compromis.

8. Appeler votre banque

Si des informations sensibles, telles que vos coordonnées bancaires, étaient disponibles sur votre compte piraté, agissez immédiatement :

  • Téléphonez à votre banque pour signaler un potentiel risque de fraude.
  • Faites opposition sur les moyens de paiement concernés si nécessaire.
  • Surveillez vos relevés bancaires pour détecter toute activité suspecte.

👉 Signalez la fraude sur Perceval

Si le pirate a utilisé votre carte bancaire enregistrée sur votre compte (achats intégrés, abonnement Meta Verified, publicités payantes…), vous pouvez signaler ces paiements frauduleux sur Perceval, la plateforme officielle du ministère de l’Intérieur accessible depuis service-public.fr via FranceConnect.

Deux conditions : vous devez avoir fait opposition sur votre carte au préalable et être toujours en possession de celle-ci. Le récépissé de signalement vous sera utile pour demander le remboursement des opérations non autorisées à votre banque, qui doit en principe vous rembourser si vous contestez dans un délai de 13 mois.

9. Contacter le commissariat ou la gendarmerie en cas de compte Instagram piraté

Appels d’urgence

Si le piratage a causé un préjudice, déposez plainte auprès des autorités :

Joignez à votre plainte toutes les preuves disponibles (captures d’écran, emails suspects, etc.). Vous pouvez être accompagné par un commissaire de justice afin d’établir un constat de piratage de compte Instagram. L’assistance Matuile joignable au 01.85.09.01.01 vous permet d’être mis en relation rapidement avec un huissier de justice.

👉 Signaler le piratage sur PHAROS

En cas de contenu frauduleux, d’escroquerie ou d’usurpation d’identité liés à votre compte piraté, vous pouvez effectuer un signalement sur la plateforme PHAROS. Ce service officiel du ministère de l’Intérieur permet d’alerter les autorités sur des activités illégales en ligne et peut compléter un dépôt de plainte.

10. Contacter un avocat en cas de compte professionnel Instagram piraté

👉 Dans le cas d’un compte professionnel Instagram ou d’un préjudice important (perte de revenus, atteinte à l’image de marque, usurpation d’identité commerciale, perte de contacts), il est également recommandé de contacter un avocat. Celui-ci pourra vous conseiller sur les démarches juridiques à engager, défendre vos intérêts et, si nécessaire, mettre en place des actions contre les responsables du piratage.

11. Contacter un médiateur en cas de compte Instagram piraté

Vous pouvez saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges en vertu du Digital Services Act (Règlement (UE) 2022/2065 du 19 octobre 2022). Ce mécanisme constitue une voie de recours alternative à la procédure judiciaire et au système interne de réclamation de la plateforme.

Le recours est particulièrement utile lorsque votre compte Instagram piraté a ensuite été suspendu ou désactivé par la plateforme. C’est un scénario fréquent : le pirate publie des contenus interdits, envoie des arnaques ou des spams, et c’est vous qui êtes sanctionné. La suspension est alors une décision de modération que vous pouvez contester au titre de l’article 21 du DSA.

12. Saisir l’Arcom si Instagram ne vous répond pas

En France, l’Arcom est l’autorité chargée de veiller au respect du Digital Services Act par les plateformes. Si Instagram ignore vos signalements, ne met à votre disposition aucun moyen de contact efficace ou ne traite pas votre réclamation, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Arcom sur le fondement de l’article 53 du DSA.

L’Arcom examine votre plainte et, le cas échéant, la transmet au régulateur irlandais, compétent pour Meta dans l’Union européenne. Cette démarche ne permet pas de récupérer directement votre compte, mais elle signale le manquement de la plateforme aux autorités et peut appuyer vos autres recours.

13. Contacter des services d’assistance en cas de compte Instagram piraté

Appels d’urgence Appels d’urgence

Pour des conseils supplémentaires, plusieurs services peuvent vous accompagner :

  • Info Escroqueries : 0 805 805 817 (service gratuit, lundi au vendredi de 9h à 18h30).
  • e-Enfance : Cette plateforme anonyme aide les jeunes victimes de harcèlements ou violences numériques. Accessible 7 jours sur 7 de 9h à 23h, via téléphone, tchat sur 3018.fr, Messenger ou WhatsApp.

II. Compte Instagram piraté : que faire ?

Votre compte Instagram a été piraté ? Pas de panique ! Il est possible de réagir rapidement pour reprendre le contrôle et sécuriser vos données. Voici les étapes à suivre pour récupérer votre compte et éviter que cela ne se reproduise.

Récupérer un compte Instagram piraté — Tableau
Étape Action à entreprendre But/Objectif
1. Vérifier les emails d’Instagram Recherchez un email provenant de security@mail.instagram.com indiquant un changement sur votre compte. Si vous ne l’avez pas demandé, cliquez sur « Sécuriser mon compte » et suivez les instructions pour annuler la modification. Annuler un changement de mot de passe non autorisé.
2. Demander un lien de connexion Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, allez sur l’écran de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre nom d’utilisateur, adresse email ou numéro de téléphone associés au compte puis cliquez sur « Continuer ». Ouvrez le lien reçu par email ou SMS et suivez les étapes indiquées. Récupérer un accès temporaire à votre compte via un lien envoyé par email/SMS.
3. Désactiver la 2FA mise en place par le pirate Si le pirate a activé la double authentification sur un numéro ou une application que vous ne possédez pas, rendez‑vous sur https://www.instagram.com/hacked et suivez la procédure de récupération. Selon votre cas, Instagram peut vous proposer d’utiliser des codes de sauvegarde, de faire un selfie‑vidéo pour confirmer votre identité ou, plus rarement, de valider la connexion via deux amis de confiance. Vérification de votre identité pour prouver que vous êtes le propriétaire du compte.
4. Changer immédiatement le mot de passe Une fois l’accès rétabli, allez dans l’ Espace Compte > Mot de passe et sécurité > Changer de mot de passe et choisissez un mot de passe sécurisé : au moins 8 caractères, mélange de lettres (majuscules/minuscules), chiffres et symboles. Assurer la sécurité du compte en remplaçant le mot de passe compromis.
5. Activer l’authentification à deux facteurs (2FA) Allez dans l’Espace Compte > Mot de passe et sécurité > Authentification à deux facteurs et activez la 2FA. Privilégiez une application d’authentification (Google Authenticator, Authy, Duo) plutôt que la seule réception par SMS. Ajouter une couche supplémentaire de sécurité pour empêcher un accès même si le mot de passe est connu.
6. Vérifier les activités récentes Après récupération, parcourez l’historique des connexions et les actions récentes : supprimez publications ou stories inconnues, prévenez vos contacts si des messages frauduleux ont été envoyés depuis votre compte. Vérifier qu’aucune action malveillante ou accès persistant n’a été laissé par le pirate.

1. Pourquoi un compte Instagram est-il piraté ?

Les comptes Instagram peuvent être ciblés pour plusieurs raisons :

  • Vol de données personnelles : les hackers récupèrent vos informations pour accéder à d’autres comptes ou usurper votre identité.
  • Arnaques financières : certains pirates utilisent votre compte pour envoyer des liens frauduleux à vos abonnés.
  • Revente du compte : un compte avec de nombreux abonnés peut être vendu à des tiers sur le dark web.

Tous les comptes sont vulnérables : contrairement à une idée reçue, même un compte personnel ou avec peu de followers peut être ciblé. Les pirates peuvent l’utiliser pour propager des liens malveillants, tester de nouvelles techniques de piratage ou réaliser du phishing sur vos contacts.

💡 Astuce pédagogique : adoptez les mêmes précautions pour un petit compte que pour un compte professionnel : mot de passe fort, double authentification et vigilance face aux liens suspects.

2. Quels sont les signes d’un piratage ?

Vous avez un doute sur la sécurité de votre compte ? Certains signes ne trompent pas. Un email inattendu, une déconnexion soudaine ou des publications que vous ne reconnaissez pas peuvent être le signal qu’un tiers a pris le contrôle de votre compte.

Voici les indicateurs les plus fréquents d’un piratage de compte Instagram :

  • Vous êtes déconnecté(e) sans raison apparente et impossible de vous reconnecter.
  • Vous recevez un email d’Instagram vous informant d’un changement de mot de passe, d’adresse email ou d’autres paramètres que vous n’avez jamais modifiés.
  • Vous cherchez à vous connecter et on vous propose d’envoyer un lien de connexion à une adresse email qui n’est pas la vôtre ?
  • Dans vos connexions récentes, un appareil ou une localisation inconnue apparaît.
  • Vos abonnés vous signalent avoir reçu des messages étranges de votre part — souvent liés à des arnaques, des investissements douteux ou des liens suspects.
  • Du contenu (photos, stories ou publications) apparaît sur votre profil sans que vous en soyez à l’origine.
  • Vous recevez un avertissement de tentative de connexion depuis un pays ou une ville où vous n’êtes jamais allé(e).
  • Un pirate prétend avoir bloqué votre compte et exige une rançon pour vous en rendre l’accès.
  • ⚠️ Votre compte est suspendu par Instagram, souvent après l’envoi massif de messages frauduleux ou la publication de contenus contraires aux règles faits par le pirate.

La popularité croissante d’Instagram attire de plus en plus de tentatives de piratage.

3. Comment un compte Instagram est-il piraté ?

Il existe autant de façons d’être piraté qu’il existe d’ingéniosité chez les attaquants. Plutôt que d’énumérer des termes techniques, commençons par comprendre l’idée générale : la plupart des attaques visent soit à obtenir vos identifiants (nom d’utilisateur, mot de passe), soit à prendre le contrôle d’un point d’entrée (votre téléphone, votre adresse email, une application reliée). Comprendre ces logiques permet d’anticiper les pièges et de réagir rapidement.

3.1. Le phishing

Le phishing est une méthode fondée sur la tromperie. L’attaquant vous envoie un message qui ressemble à une communication officielle d’Instagram — le ton est souvent pressant, la mise en page convaincante, et le lien semble familier. En réalité ce lien mène vers une fausse page de connexion : si vous y entrez vos informations, vous les transmettez directement au pirate. Ce qui doit vous alerter, c’est moins l’existence du message que son urgence excessive, les fautes dans le texte, ou une URL qui n’est pas exactement « instagram.com ». En cas de doute, ne cliquez jamais : tapez l’adresse vous‑même dans le navigateur ou ouvrez l’application officielle, et changez immédiatement votre mot de passe si vous pensez avoir cliqué.

Exemple de phishing sur Instagram en 2025
Exemple de phishing sur Instagram en 2026
Exemple de phishing sur Instagram en 2026
Exemple de phishing sur Instagram en avril 2026

3.1. L’ingénierie sociale

L’ingénierie sociale mérite une mention particulière car elle exploite la facilité humaine plutôt que la technologie. Là où une protection technique peut échouer, la parole persuasive d’un fraudeur peut obtenir des informations sensibles : il se fait passer pour un collègue, un membre du support ou un ami et vous pousse à révéler un code ou à cliquer sur un lien. La règle d’or est la méfiance raisonnée : ne communiquez jamais un code de vérification ou un mot de passe, vérifiez l’identité de votre interlocuteur par un autre canal, et prenez le temps de réfléchir avant d’agir sous la pression.

3.3 Le compte Facebook, Instagram ou Meta lié

La compromission d’un compte lié (Facebook, Instagram ou Meta) peut conduire à la perte de contrôle de votre Instagram. Certains services se servent des connexions entre comptes pour simplifier la récupération ; c’est une force mais aussi une faiblesse : si l’un des comptes est vulnérable, l’attaquant peut en tirer parti pour atteindre les autres. Il faut donc appliquer la même rigueur de sécurité à tous vos comptes liés : mots de passe uniques, 2FA activée, et suppression des liaisons inutiles.

Espace Comptes Meta avec les comptes liés Instagram, Facebook et Meta
Espace Comptes Meta avec les comptes liés Instagram, Facebook et Meta

3.4 La fuite de donnée

Un autre vecteur fréquent tient à la faiblesse ou à la réutilisation des mots de passe. Si vous utilisez la même combinaison sur plusieurs sites, une fuite sur un service tiers suffit pour permettre à des robots d’essayer ces identifiants sur Instagram. Ces attaques automatisées, appelées « credential stuffing », profitent de mots de passe simples ou répétés. Le signe révélateur est une connexion depuis un lieu ou un appareil que vous ne reconnaissez pas, sans message de phishing en amont. La prévention est simple dans le principe : des mots de passe longs et uniques, idéalement gérés par un gestionnaire, et la mise en place de la double authentification.

3.5 Les logiciels malveillants

Les logiciels malveillants comme les keyloggers constituent une menace plus insidieuse : installés sur un appareil, ils peuvent enregistrer vos frappes, capturer des copies d’écrans ou siphonner des fichiers. L’infection survient souvent après le téléchargement d’une application non officielle ou l’ouverture d’un fichier douteux. Un téléphone ou un ordinateur qui ralentit, des publicités intempestives ou l’apparition d’applications inconnues sont autant d’indicateurs. Pour se prémunir, n’installez que les applications des boutiques officielles, maintenez le système d’exploitation à jour, utilisez un antivirus si nécessaire et, en cas d’infection persistante, sauvegardez vos données et réinitialisez l’appareil.

3.6 Le réseau Wi-Fi public

Se connecter depuis un réseau Wi‑Fi public sans précaution expose aussi aux interceptions. Sur un réseau mal configuré, un attaquant peut se placer entre vous et le site que vous consultez (attaque dite « man‑in‑the‑middle ») et capter cookies ou identifiants. Si vous avez l’habitude d’utiliser des bornes publiques, adoptez un VPN fiable et vérifiez la présence du cadenas HTTPS avant de saisir des informations sensibles. La règle pratique : évitez les opérations sensibles (changement de mot de passe, transaction, etc.) sur un Wi‑Fi non sécurisé.

3.7 Les applications tierces malveillantes

Certaines applications ou services promettent d’augmenter vos abonnés ou d’analyser vos statistiques. En réalité, elles demandent l’accès à votre compte Instagram. Une fois l’accès accordé, elles peuvent publier du contenu, envoyer des messages ou modifier vos paramètres.

Vérifiez toujours les autorisations accordées dans vos paramètres et supprimez les applications que vous ne reconnaissez pas ou n’utilisez plus.

3.8 Les attaques par force brute

Certains pirates utilisent des logiciels capables de tester automatiquement des milliers de combinaisons de mots de passe. Ces attaques fonctionnent surtout lorsque les mots de passe sont courts ou faciles à deviner.

Instagram limite ce type d’attaque, mais un mot de passe robuste reste essentiel pour s’en protéger.

4. Comment récupérer son compte Instagram piraté ?

4.1. Vérifiez vos emails

La première étape pour reprendre le contrôle de votre compte Instagram piraté consiste à vérifier vos emails. Instagram envoie automatiquement un message chaque fois qu’un changement d’adresse email ou de mot de passe est détecté, ou lorsqu’une connexion suspecte est réalisée depuis un nouvel appareil ou un emplacement inhabituel.

Si vous ne trouvez aucun email d’Instagram, votre boite mail a été très probablement piraté. Pensez à modifier le mot de passe et à mettre une double authentification. Ensuite passez à l’étape suivante pour récupérer votre compte Instagram piraté.

4.2. Demandez un lien de connexion à Instagram

Si votre compte Instagram est piraté, vous pouvez contacter Instagram en lui demandant un lien de connexion temporaire :

  1. Sur l’écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ».
  2. Saisissez votre nom d’utilisateur, adresse email ou numéro de téléphone associés à votre compte.
  3. Cliquez sur « Continuer ».
  4. Cliquez sur le lien de connexion reçu dans votre email ou par SMS et suivez les instructions.

Dans certains cas, vos identifiants peuvent ne plus être associés au compte, surtout si le pirate a activé la double authentification (2FA) sur un numéro ou une application que vous ne possédez pas. Cette situation complique légèrement la récupération, mais Instagram propose des solutions pour prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte.

4.3 Désactivez la double authentification mis en place par le pirate

Généralement, le pirate active la double authentification (2FA) sur votre compte Instagram en utilisant un numéro de téléphone ou une application d’authentification qui ne vous appartient pas. Cela empêche tout accès même si vous connaissez le mot de passe.

Pour résoudre ce problème de piratage, il est nécessaire de passer par la procédure officielle d’Instagram sur https://www.instagram.com/hacked.

Trois méthodes de connexion s’offrent à vous :

  • Utiliser des codes de sauvegarde préalablement enregistrés (Instagram propose à ses utilisateurs d’enregistrer des codes de sauvegarde lors de l’activation de la double authentification (2FA). Ces codes sont des clés uniques à usage unique qui permettent de se connecter même si vous n’avez plus accès à votre téléphone ou à l’application d’authentification.)
  • Confirmer votre identité par selfie-vidéo. Suivez les instructions attentivement : vous devez renseigner une adresse mail sécurisée et montrer votre visage clairement sous différents angles en tournant la tête dans différentes directions pour prouver votre identité (La vidéo est supprimée après 30 jours et ne sera jamais visible sur Instagram.). La reconnaissance faciale peut être rapide mais elle peut aller aussi de 24 à 48 heures. Sur certaines versions, vous pouvez choisir entre une reconnaissance via IA ou une reconnaissance manuelle.
  • Valider l’accès via deux amis de confiance. Cette méthode est beaucoup moins fréquente aujourd’hui mais peut être utile si les deux autres solutions ne fonctionnent pas. Vous devez sélectionner deux amis parmi la liste proposée par Instagram afin qu’ils confirment votre identité et valident votre tentative de connexion pour permettre la récupération de votre compte.
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⚠️ Important : même si le pirate a modifié vos informations, Instagram dispose de méthodes pour vérifier que vous êtes le véritable propriétaire du compte. Soyez patient et suivez scrupuleusement leurs instructions.

4.4. Changez votre mot de passe immédiatement

Dès que vous avez récupéré l’accès à votre compte :

  1. Allez dans l’Espace Compte > Mot de passe et sécurité > Changer de mot de passe.
  2. Choisissez un mot de passe complexe :
    • Au moins 8 caractères
    • Mélange de lettres, chiffres et symboles
  3. Ne réutilisez pas un ancien mot de passe.

4.5. Activez l’authentification à deux facteurs (2FA)

L’authentification à deux facteurs ajoute une couche de sécurité à votre compte. Même si quelqu’un obtient votre mot de passe, il ne pourra pas y accéder sans un code supplémentaire.

  1. Rendez-vous dans l’Espace Compte > Mot de passe et sécurité > Authentification à deux facteurs.
  2. Choisissez de recevoir le code par SMS ou via une application d’authentification comme Google Authenticator ou Duo Mobile.

4.6. Vérifiez les activités récentes

Une fois que vous avez récupéré votre compte, vérifiez qu’aucune action suspecte n’a été effectuée :

  • Publications ou stories inconnues : supprimez-les, notamment celles où le visage du pirate apparaît.
  • Messages envoyés à vos contacts : prévenez-les de ne pas cliquer sur les liens suspects.
  • Informations de profil : assurez-vous qu’elles n’ont pas été modifiées.
  • Applications tierces : bloquez ou supprimez ces applications.
  • Comptes liés suspects : supprimez tout compte associé que vous ne connaissez pas.
  • Paramètres : vérifiez les différents paramètres du compte (date de naissance, mail, etc.).

En conclusion, un compte Instagram piraté peut être stressant mais savoir qui contacter et que faire dans un tel cas permet de reprendre le contrôle de votre profil et éviter un compte Instagram suspendu en raison de l’activité du pirate.. N’oubliez pas d’activer l’authentification à deux facteurs et d’adopter des pratiques sécurisées pour prévenir tout futur incident.

Qui contacter en cas de compte Instagram piraté ? ▶
La première personne à contacter est Instagram via le centre d’aide officiel. Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » ou le formulaire de récupération. Si le pirate vous a causé un préjudice, signalez le piratage sur la plateforme THESEE.

Si Instagram ne réagit pas vous pouvez également contacter notre assistance au 01.85.09.01.01. Un conseiller pourra vous accompagner.
Peut-on contacter Instagram par téléphone ? ▶
Non, Instagram n’a pas de service client téléphonique. Toute assistance passe par les formulaires disponibles sur help.instagram.com ou directement depuis l’application.

Si vous avez des questions relatives à votre compte Instagram vous pouvez nous contacter au 01.85.09.01.01.
Comment récupérer un compte Instagram piraté ? ▶
Vous pouvez récupérer votre compte de plusieurs façons :

1) En demandant un nouveau lien de connexion à Instagram en cliquant sur « Mot de passe oublié »
2) En suivant la procédure prévue par Instagram via la page https://www.instagram.com/hacked

Si cela ne fonctionne pas n’hésitez pas à contacter notre assistance au 01.85.09.01.01.
Que faire si le pirate a changé mon adresse email ? ▶
Vérifiez vos emails reçus de security@mail.instagram.com : cliquez sur « Sécuriser mon compte » pour annuler la modification.

Si vous n’avez pas reçu cet email ou que le lien ne fonctionne plus, vous pouvez contacter notre assistance au 01.85.09.01.01.
Peut-on porter plainte pour un piratage de compte Instagram ? ▶
Oui. En cas de fraude, d’usurpation d’identité ou de chantage, déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie. Vous pouvez aussi signaler les faits sur THESEE.
Comment éviter qu’un compte Instagram soit à nouveau piraté ? ▶
Utilisez un mot de passe complexe et unique, activez la double authentification (2FA), vérifiez les applications connectées et ne cliquez jamais sur des liens suspects reçus par message privé.

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À propos de l'auteur
Lucas est spécialiste en assistance informatique chez Matuile, avec plusieurs années d'expérience. Il a accompagné plus de 800 clients confrontés à des problèmes de comptes suspendus, piratés ou bloqués sur Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn et Snapchat. Pas de jargon inutile : son approche, c'est comprendre vite, expliquer clairement et trouver une solution concrète.
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