{"id":92488,"date":"2026-07-11T20:55:02","date_gmt":"2026-07-11T18:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/matuile.com\/media\/?page_id=92488"},"modified":"2026-08-06T12:02:28","modified_gmt":"2026-08-06T10:02:28","slug":"compte-bloque","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/matuile.com\/media\/compte-bloque\/","title":{"rendered":"compte bloqu\u00e9"},"content":{"rendered":"<!-- ============================================================\nMATUILE \u2014 PAGE COMPTE BLOQU\u00c9\/VERROUILL\u00c9 \u2014 COMPOSANT 1\/7 : HERO\n\u00c0 coller dans un widget HTML Elementor.\n============================================================ -->\n<style>\n  .mtl-cb-hero{\n    background:linear-gradient(160deg,#00877E 0%,#00655E 100%);\n    color:#fff;text-align:center;padding:48px 20px 56px;\n    font-family:'Inter',sans-serif;line-height:1.6;\n  }\n  .mtl-cb-hero .mtl-wrap{max-width:680px;margin:0 auto;}\n  .mtl-cb-hero h1{\n    color:#fff !important;\n    font-family:'Archivo',sans-serif;font-weight:900;\n    font-size:clamp(30px,7vw,44px);line-height:1.15;letter-spacing:-.01em;\n    margin:0 0 16px;\n  }\n  .mtl-cb-hero h1 em{font-style:normal;color:#FFE3B3;display:block;margin-top:14px;}\n  .mtl-cb-hero .mtl-sub{font-size:17px;color:#CFF2EE;max-width:520px;margin:0 auto 30px;}\n  .mtl-cb-hero .mtl-btns{display:flex;flex-direction:column;gap:12px;max-width:340px;margin:0 auto;}\n  @media(min-width:560px){.mtl-cb-hero .mtl-btns{flex-direction:row;max-width:none;justify-content:center;}}\n  .mtl-cb-hero .mtl-btn{\n    display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;gap:10px;\n    font-family:'Archivo',sans-serif;font-weight:800;font-size:17px;\n    border-radius:14px;padding:16px 26px;text-decoration:none;\n    transition:transform .15s ease;\n  }\n  .mtl-cb-hero .mtl-btn:active{transform:scale(.98);}\n  .mtl-cb-hero .mtl-btn-tel{background:#ED5B37;color:#fff;box-shadow:0 10px 30px rgba(237,91,55,.35);}\n  .mtl-cb-hero .mtl-btn-chat{background:rgba(255,255,255,.12);color:#fff;border:2px solid rgba(255,255,255,.35);}\n  .mtl-cb-hero .mtl-reassure{margin-top:18px;font-size:14px;color:#9EDDD7;}\n<\/style>\n\n<section class=\"mtl-cb-hero\">\n  <div class=\"mtl-wrap\">\n    <h1>Compte bloqu\u00e9 ou verrouill\u00e9&nbsp;? <em>Sortez de la boucle.<\/em><\/h1>\n    <p class=\"mtl-sub\">V\u00e9rification impossible, code jamais re\u00e7u, \u00ab&nbsp;r\u00e9essayez plus tard&nbsp;\u00bb qui dure depuis des jours&nbsp;: identifiez votre cas de blocage et suivez la bonne proc\u00e9dure \u2014 pas dix \u00e0 la fois.<\/p>\n    <div class=\"mtl-btns\">\n      <a class=\"mtl-btn mtl-btn-tel\" href=\"tel:+33185090101\"><svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" style=\"flex:none;\"><path d=\"M22 16.92v3a2 2 0 0 1-2.18 2 19.79 19.79 0 0 1-8.63-3.07 19.5 19.5 0 0 1-6-6 19.79 19.79 0 0 1-3.07-8.67A2 2 0 0 1 4.11 2h3a2 2 0 0 1 2 1.72c.127.96.361 1.903.7 2.81a2 2 0 0 1-.45 2.11L8.09 9.91a16 16 0 0 0 6 6l1.27-1.27a2 2 0 0 1 2.11-.45c.907.339 1.85.573 2.81.7A2 2 0 0 1 22 16.92z\" fill=\"#fff\"\/><\/svg> 01 85 09 01 01<\/a>\n      <a class=\"mtl-btn mtl-btn-chat\" href=\"#\" onclick=\"if(window.$crisp){$crisp.push(['set','message:text',['Bonjour, mon compte est bloqu\u00e9\/verrouill\u00e9 : ']]);$crisp.push(['do','chat:open']);}else{window.location.href='tel:+33185090101';}return false;\"><svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" style=\"flex:none;\"><path d=\"M21 11.5a8.38 8.38 0 0 1-.9 3.8 8.5 8.5 0 0 1-7.6 4.7 8.38 8.38 0 0 1-3.8-.9L3 21l1.9-5.7a8.38 8.38 0 0 1-.9-3.8 8.5 8.5 0 0 1 4.7-7.6 8.38 8.38 0 0 1 3.8-.9h.5a8.48 8.48 0 0 1 8 8v.5z\" stroke=\"#fff\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg> D\u00e9crire ma situation<\/a>\n    <\/div>\n    <div class=\"mtl-reassure\">Un humain vous r\u00e9pond.<\/div>\n  <\/div>\n<\/section><!-- ============================================================\nMATUILE \u2014 PAGE COMPTE BLOQU\u00c9\/VERROUILL\u00c9 \u2014 COMPOSANT 2\/7 :\nIDENTIFIER SON CAS \u2014 \u00c0 coller dans un widget HTML Elementor.\n============================================================ -->\n<style>\n  .mtl-cb-cas{padding:48px 20px;font-family:'Inter',sans-serif;line-height:1.6;color:#12212B;background:#fff;}\n  .mtl-cb-cas .mtl-wrap{max-width:680px;margin:0 auto;}\n  .mtl-cb-cas h2{\n    color:#12212B !important;\n    font-family:'Archivo',sans-serif;font-weight:800;\n    font-size:clamp(24px,5.4vw,32px);line-height:1.15;text-align:center;margin:0 0 8px;\n  }\n  .mtl-cb-cas .mtl-sub{color:#5A6B75;font-size:16px;text-align:center;margin:0 0 28px;}\n  .mtl-cb-cas .mtl-item{\n    display:flex;gap:16px;align-items:flex-start;\n    background:#F7F9F9;border:2px solid #E6ECEF;border-radius:18px;\n    padding:20px;margin-bottom:14px;\n  }\n  .mtl-cb-cas .mtl-ico{\n    flex:none;width:48px;height:48px;border-radius:14px;\n    background:#E5F3F2;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:24px;\n  }\n  .mtl-cb-cas b{\n    font-family:'Archivo',sans-serif;font-weight:800;font-size:17px;\n    display:block;margin-bottom:4px;\n  }\n  .mtl-cb-cas p{font-size:15px;color:#5A6B75;margin:0;}\n<\/style>\n\n<section class=\"mtl-cb-cas\">\n  <div class=\"mtl-wrap\">\n    <h2>D&rsquo;abord&nbsp;: identifiez votre cas de blocage<\/h2>\n    <p class=\"mtl-sub\">Le message affich\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran d\u00e9termine la proc\u00e9dure. Reconnaissez-vous l&rsquo;un de ces cas&nbsp;?<\/p>\n\n    <div class=\"mtl-item\">\n      <div class=\"mtl-ico\">\ud83d\udee1\ufe0f<\/div>\n      <div><b>Verrouillage de s\u00e9curit\u00e9<\/b>\n      <p>\u00ab&nbsp;Activit\u00e9 inhabituelle d\u00e9tect\u00e9e&nbsp;\u00bb, \u00ab&nbsp;compte verrouill\u00e9 par mesure de s\u00e9curit\u00e9&nbsp;\u00bb&nbsp;: la plateforme suspecte un acc\u00e8s frauduleux et g\u00e8le le compte en attendant que vous prouviez votre identit\u00e9.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"mtl-item\">\n      <div class=\"mtl-ico\">\ud83e\udeaa<\/div>\n      <div><b>V\u00e9rification d&rsquo;identit\u00e9 demand\u00e9e<\/b>\n      <p>Selfie vid\u00e9o, photo d&rsquo;une pi\u00e8ce d&rsquo;identit\u00e9, confirmation de l&rsquo;e-mail&nbsp;: le d\u00e9verrouillage passe par une proc\u00e9dure de v\u00e9rification que la plateforme vous impose.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"mtl-item\">\n      <div class=\"mtl-ico\">\ud83d\udced<\/div>\n      <div><b>Code de v\u00e9rification jamais re\u00e7u<\/b>\n      <p>Le code envoy\u00e9 par SMS ou e-mail n&rsquo;arrive pas&nbsp;: num\u00e9ro obsol\u00e8te, adresse inaccessible, filtrage antispam ou d\u00e9lai entre deux demandes \u2014 le blocage vient du canal de r\u00e9cup\u00e9ration lui-m\u00eame.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"mtl-item\">\n      <div class=\"mtl-ico\">\ud83d\udd01<\/div>\n      <div><b>Boucle de connexion sans fin<\/b>\n      <p>\u00ab&nbsp;R\u00e9essayez plus tard&nbsp;\u00bb qui dure des jours, redirections en boucle, mot de passe accept\u00e9 puis rejet\u00e9&nbsp;: le compte tourne en rond sans message clair.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"mtl-item\">\n      <div class=\"mtl-ico\">\ud83d\udcf1<\/div>\n      <div><b>Appareil ou lieu non reconnu<\/b>\n      <p>Nouveau t\u00e9l\u00e9phone, voyage, adresse IP inhabituelle&nbsp;: la plateforme exige une confirmation depuis un appareil de confiance\u2026 auquel vous n&rsquo;avez peut-\u00eatre plus acc\u00e8s.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section><!-- ============================================================\nMATUILE \u2014 PAGE COMPTE BLOQU\u00c9\/VERROUILL\u00c9 \u2014 COMPOSANT 3\/7 :\nMARCHE \u00c0 SUIVRE \u2014 \u00c0 coller dans un widget HTML Elementor.\n============================================================ -->\n<style>\n  .mtl-cb-marche{padding:48px 20px;font-family:'Inter',sans-serif;line-height:1.6;color:#12212B;background:#F7F9F9;}\n  .mtl-cb-marche .mtl-wrap{max-width:680px;margin:0 auto;}\n  .mtl-cb-marche h2{\n    color:#12212B !important;\n    font-family:'Archivo',sans-serif;font-weight:800;\n    font-size:clamp(24px,5.4vw,32px);line-height:1.15;text-align:center;margin:0 0 8px;\n  }\n  .mtl-cb-marche .mtl-sub{color:#5A6B75;font-size:16px;text-align:center;margin:0 0 28px;}\n  .mtl-cb-marche .mtl-item{\n    display:flex;gap:18px;align-items:flex-start;\n    background:#fff;border:2px solid #E6ECEF;border-radius:18px;\n    padding:20px;margin-bottom:14px;\n  }\n  .mtl-cb-marche .mtl-num{\n    flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;\n    background:#00877E;color:#fff;\n    font-family:'Archivo',sans-serif;font-weight:900;font-size:20px;\n    display:flex;align-items:center;justify-content:center;\n  }\n  .mtl-cb-marche b{\n    font-family:'Archivo',sans-serif;font-weight:800;font-size:17px;\n    display:block;margin-bottom:4px;\n  }\n  .mtl-cb-marche p{font-size:15px;color:#5A6B75;margin:0;}\n  .mtl-cb-marche .mtl-note{\n    margin-top:24px;padding:20px 22px;border-radius:16px;\n    background:#FDEEE9;border-left:8px solid #ED5B37;\n    font-size:15px;color:#5A3527;\n  }\n<\/style>\n\n<section class=\"mtl-cb-marche\">\n  <div class=\"mtl-wrap\">\n    <h2>La marche \u00e0 suivre, proprement<\/h2>\n    <p class=\"mtl-sub\">Face \u00e0 un blocage, la pr\u00e9cipitation prolonge le probl\u00e8me. Proc\u00e9dez dans cet ordre&nbsp;:<\/p>\n\n    <div class=\"mtl-item\">\n      <div class=\"mtl-num\">1<\/div>\n      <div><b>Notez le message exact affich\u00e9<\/b>\n      <p>Capture d&rsquo;\u00e9cran dat\u00e9e du message de blocage&nbsp;: c&rsquo;est lui qui identifie la proc\u00e9dure applicable, et il servira de preuve si le dossier doit \u00eatre escalad\u00e9.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"mtl-item\">\n      <div class=\"mtl-num\">2<\/div>\n      <div><b>V\u00e9rifiez vos canaux de r\u00e9cup\u00e9ration<\/b>\n      <p>L&rsquo;adresse e-mail et le num\u00e9ro associ\u00e9s au compte sont-ils encore valides et accessibles&nbsp;? La majorit\u00e9 des blocages insolubles viennent d&rsquo;un canal de r\u00e9cup\u00e9ration obsol\u00e8te.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"mtl-item\">\n      <div class=\"mtl-num\">3<\/div>\n      <div><b>Suivez la proc\u00e9dure propos\u00e9e \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran \u2014 une seule fois<\/b>\n      <p>V\u00e9rification d&rsquo;identit\u00e9, confirmation par code, formulaire de d\u00e9verrouillage&nbsp;: faites la d\u00e9marche compl\u00e8te et proprement. Les demandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es \u00e0 la cha\u00eene peuvent r\u00e9initialiser les d\u00e9lais, voire durcir le blocage.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"mtl-item\">\n      <div class=\"mtl-num\">4<\/div>\n      <div><b>V\u00e9rifiez vos spams et respectez les d\u00e9lais<\/b>\n      <p>Les codes et e-mails de d\u00e9verrouillage finissent souvent en courrier ind\u00e9sirable. Et entre deux demandes de code, un d\u00e9lai d&rsquo;attente s&rsquo;applique&nbsp;: le relancer sans cesse repousse l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"mtl-item\">\n      <div class=\"mtl-num\">5<\/div>\n      <div><b>Pr\u00e9parez vos justificatifs<\/b>\n      <p>Si une v\u00e9rification d&rsquo;identit\u00e9 est demand\u00e9e, pr\u00e9parez une pi\u00e8ce au nom exact du compte, dans un format lisible. Un dossier propre du premier coup \u00e9vite des semaines d&rsquo;allers-retours.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"mtl-note\"><b>Attention aux faux \u00ab&nbsp;services de d\u00e9blocage&nbsp;\u00bb&nbsp;:<\/b> ne communiquez jamais votre mot de passe, et m\u00e9fiez-vous des messages priv\u00e9s qui promettent un d\u00e9verrouillage imm\u00e9diat \u2014 c&rsquo;est l&rsquo;arnaque classique qui vise pr\u00e9cis\u00e9ment les comptes bloqu\u00e9s.<\/div>\n  <\/div>\n<\/section><!-- ============================================================\nMATUILE \u2014 PAGE COMPTE BLOQU\u00c9\/VERROUILL\u00c9 \u2014 COMPOSANT 4\/7 :\nACCOMPAGNEMENT \u2014 \u00c0 coller dans un widget HTML Elementor.\n============================================================ -->\n<style>\n  .mtl-cb-basc{\n    background:linear-gradient(165deg,#004988 0%,#003463 100%);\n    color:#fff;padding:48px 20px;\n    font-family:'Inter',sans-serif;line-height:1.6;\n  }\n  .mtl-cb-basc .mtl-wrap{max-width:680px;margin:0 auto;}\n  .mtl-cb-basc h2{\n    color:#fff !important;\n    font-family:'Archivo',sans-serif;font-weight:800;\n    font-size:clamp(24px,5.4vw,32px);line-height:1.15;text-align:center;margin:0 0 12px;\n  }\n  .mtl-cb-basc .mtl-sub{color:#CFE0F0;font-size:16px;text-align:center;max-width:540px;margin:0 auto 30px;}\n  .mtl-cb-basc .mtl-bloc{\n    background:rgba(255,255,255,.08);border:2px solid rgba(255,255,255,.2);\n    border-radius:18px;padding:22px;margin-bottom:14px;\n    display:flex;gap:16px;align-items:flex-start;\n  }\n  .mtl-cb-basc .mtl-ico{\n    flex:none;width:48px;height:48px;border-radius:14px;\n    background:#00877E;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:24px;\n  }\n  .mtl-cb-basc b{font-family:'Archivo',sans-serif;font-weight:800;font-size:17px;display:block;margin-bottom:4px;color:#fff;}\n  .mtl-cb-basc p{font-size:15px;color:#CFE0F0;margin:0;}\n  .mtl-cb-basc .mtl-cta{text-align:center;margin-top:26px;}\n  .mtl-cb-basc .mtl-btn{\n    display:inline-flex;align-items:center;gap:10px;\n    background:#ED5B37;color:#fff;\n    font-family:'Archivo',sans-serif;font-weight:800;font-size:17px;\n    border-radius:14px;padding:16px 26px;text-decoration:none;\n    box-shadow:0 10px 30px rgba(237,91,55,.35);\n  }\n<\/style>\n\n<section class=\"mtl-cb-basc\">\n  <div class=\"mtl-wrap\">\n    <h2>La boucle ne se d\u00e9bloque pas&nbsp;? On prend le relais.<\/h2>\n    <p class=\"mtl-sub\">Num\u00e9ro obsol\u00e8te, v\u00e9rification qui \u00e9choue en boucle, demandes rest\u00e9es sans r\u00e9ponse&nbsp;: quand les proc\u00e9dures standards tournent \u00e0 vide, il faut un dossier construit et les bons canaux.<\/p>\n\n    <div class=\"mtl-bloc\">\n      <div class=\"mtl-ico\">\ud83e\ude7a<\/div>\n      <div><b>Diagnostic du blocage<\/b>\n      <p>Nous identifions la nature exacte du verrouillage \u00e0 partir des messages affich\u00e9s et de l&rsquo;historique du compte \u2014 c&rsquo;est ce qui d\u00e9termine la proc\u00e9dure qui a une chance d&rsquo;aboutir.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"mtl-bloc\">\n      <div class=\"mtl-ico\">\ud83d\uddc2\ufe0f<\/div>\n      <div><b>Proc\u00e9dures officielles adapt\u00e9es<\/b>\n      <p>Formulaires de d\u00e9verrouillage, proc\u00e9dures de v\u00e9rification d&rsquo;identit\u00e9, mise \u00e0 jour des canaux de r\u00e9cup\u00e9ration&nbsp;: nous montons le dossier complet et le d\u00e9posons dans les formes attendues.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"mtl-bloc\">\n      <div class=\"mtl-ico\">\u2696\ufe0f<\/div>\n      <div><b>Escalade si le blocage persiste<\/b>\n      <p>Un compte durablement inaccessible sans justification n&rsquo;est pas une fatalit\u00e9&nbsp;: r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la plateforme, puis voies de recours pr\u00e9vues par la r\u00e9glementation europ\u00e9enne si elle ne traite pas votre demande.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"mtl-cta\">\n      <a class=\"mtl-btn\" href=\"tel:+33185090101\"><svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" style=\"flex:none;\"><path d=\"M22 16.92v3a2 2 0 0 1-2.18 2 19.79 19.79 0 0 1-8.63-3.07 19.5 19.5 0 0 1-6-6 19.79 19.79 0 0 1-3.07-8.67A2 2 0 0 1 4.11 2h3a2 2 0 0 1 2 1.72c.127.96.361 1.903.7 2.81a2 2 0 0 1-.45 2.11L8.09 9.91a16 16 0 0 0 6 6l1.27-1.27a2 2 0 0 1 2.11-.45c.907.339 1.85.573 2.81.7A2 2 0 0 1 22 16.92z\" fill=\"#fff\"\/><\/svg> Diagnostic du blocage&nbsp;: 01 85 09 01 01<\/a>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section><!-- ============================================================\n     MATUILE \u2014 PAGE COMPTE PIRAT\u00c9 \u2014 COMPOSANT 4\/6 : PAR PLATEFORME\n     \u00c0 coller dans un widget HTML Elementor.\n     Liens branch\u00e9s sur les cat\u00e9gories de guides matuile.com.\n     ============================================================ -->\n<style>\n  .mtl-cp-plat{padding:48px 20px;font-family:'Inter',sans-serif;line-height:1.6;color:#12212B;background:#F7F9F9;}\n  .mtl-cp-plat .mtl-wrap{max-width:680px;margin:0 auto;}\n  .mtl-cp-plat h2{\n    color:#12212B !important;\n    font-family:'Archivo',sans-serif;font-weight:800;\n    font-size:clamp(24px,5.4vw,32px);line-height:1.15;text-align:center;margin:0 0 8px;\n  }\n  .mtl-cp-plat .mtl-sub{color:#5A6B75;font-size:16px;text-align:center;margin:0 0 26px;}\n  .mtl-cp-plat .mtl-grid{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:12px;}\n  @media(min-width:560px){.mtl-cp-plat .mtl-grid{grid-template-columns:1fr 1fr 1fr;}}\n  .mtl-cp-plat .mtl-p{\n    display:flex;align-items:center;justify-content:center;gap:10px;\n    background:#fff;border:2px solid #E6ECEF;border-radius:14px;\n    padding:16px 12px;text-decoration:none;color:#12212B;\n    font-family:'Archivo',sans-serif;font-weight:800;font-size:15.5px;\n    transition:border-color .15s ease, transform .15s ease;\n  }\n  .mtl-cp-plat .mtl-p:hover{border-color:#00877E;transform:translateY(-2px);}\n  .mtl-cp-plat .mtl-ig{color:#E1306C;}\n  .mtl-cp-plat .mtl-fb{color:#1877F2;}\n  .mtl-cp-plat .mtl-sc{background:#FFFC00;color:#12212B;border-color:#F0EC00;}\n  .mtl-cp-plat .mtl-tt{color:#FE2C55;}\n  .mtl-cp-plat .mtl-x{color:#000000;}\n  .mtl-cp-plat .mtl-yt{color:#FF0000;}\n  .mtl-cp-plat .mtl-lbc{color:#EC5A13;}\n  .mtl-cp-plat .mtl-vt{color:#007782;}\n  .mtl-cp-plat .mtl-am{color:#E47911;}\n<\/style>\n<section class=\"mtl-cp-plat\">\n  <div class=\"mtl-wrap\">\n    <h2>Le guide d\u00e9taill\u00e9 pour votre plateforme<\/h2>\n    <p class=\"mtl-sub\">Proc\u00e9dures de r\u00e9cup\u00e9ration pas \u00e0 pas, plateforme par plateforme&nbsp;:<\/p>\n    <div class=\"mtl-grid\">\n      <a class=\"mtl-p mtl-ig\" href=\"https:\/\/matuile.com\/media\/category\/guide-informatique\/instagram\/\">Instagram<\/a>\n      <a class=\"mtl-p mtl-fb\" href=\"https:\/\/matuile.com\/media\/category\/guide-informatique\/facebook\/\">Facebook<\/a>\n      <a class=\"mtl-p mtl-sc\" href=\"https:\/\/matuile.com\/media\/category\/guide-informatique\/snapchat\/\">Snapchat<\/a>\n      <a class=\"mtl-p mtl-tt\" href=\"https:\/\/matuile.com\/media\/category\/guide-informatique\/tiktok\/\">TikTok<\/a>\n      <a class=\"mtl-p mtl-x\" href=\"https:\/\/matuile.com\/media\/category\/guide-informatique\/x-ex-twitter\/\">X (Twitter)<\/a>\n      <a class=\"mtl-p mtl-yt\" href=\"https:\/\/matuile.com\/media\/category\/guide-informatique\/youtube\/\">YouTube<\/a>\n      <a class=\"mtl-p mtl-lbc\" href=\"https:\/\/matuile.com\/media\/category\/guide-informatique\/marketplace\/\">Leboncoin<\/a>\n      <a class=\"mtl-p mtl-vt\" href=\"https:\/\/matuile.com\/media\/category\/guide-informatique\/marketplace\/\">Vinted<\/a>\n      <a class=\"mtl-p mtl-am\" href=\"https:\/\/matuile.com\/media\/category\/guide-informatique\/amazon\/\">Amazon<\/a>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section><!-- ============================================================\nMATUILE \u2014 PAGE COMPTE BLOQU\u00c9\/VERROUILL\u00c9 \u2014 COMPOSANT 6\/7 : FAQ\n\u00c0 coller dans un widget HTML Elementor.\nAccord\u00e9on autonome (JS inclus) + balisage FAQPage JSON-LD.\n============================================================ -->\n<style>\n  .mtl-cb-faq{padding:48px 20px;font-family:'Inter',sans-serif;line-height:1.6;color:#12212B;background:#F7F9F9;}\n  .mtl-cb-faq .mtl-wrap{max-width:680px;margin:0 auto;}\n  .mtl-cb-faq h2{\n    color:#12212B !important;\n    font-family:'Archivo',sans-serif;font-weight:800;\n    font-size:clamp(24px,5.4vw,32px);line-height:1.15;text-align:center;margin:0 0 26px;\n  }\n  .mtl-cb-faq .mtl-accordion{border:2px solid #E6ECEF;border-radius:16px;overflow:hidden;background:#fff;}\n  .mtl-cb-faq .mtl-acc-item + .mtl-acc-item{border-top:2px solid #E6ECEF;}\n  .mtl-cb-faq .mtl-acc-q{\n    width:100%;text-align:left;background:#fff;border:none;cursor:pointer;\n    font-family:'Archivo',sans-serif;font-weight:800;font-size:16.5px;color:#12212B;\n    padding:18px 52px 18px 20px;position:relative;transition:color .15s ease;\n  }\n  .mtl-cb-faq .mtl-acc-q::after{\n    content:\"+\";position:absolute;right:20px;top:50%;transform:translateY(-50%);\n    font-size:24px;font-weight:400;color:#D86031;transition:transform .2s ease;\n  }\n  .mtl-cb-faq .mtl-acc-item.mtl-open .mtl-acc-q{color:#D86031;}\n  .mtl-cb-faq .mtl-acc-item.mtl-open .mtl-acc-q::after{transform:translateY(-50%) rotate(45deg);}\n  .mtl-cb-faq .mtl-acc-q:hover{color:#D86031;}\n  .mtl-cb-faq .mtl-acc-a{max-height:0;overflow:hidden;transition:max-height .25s ease;}\n  .mtl-cb-faq .mtl-acc-a p{padding:0 20px 18px;font-size:15px;color:#5A6B75;margin:0;}\n<\/style>\n\n<section class=\"mtl-cb-faq\">\n  <div class=\"mtl-wrap\">\n    <h2>Questions fr\u00e9quentes sur les blocages<\/h2>\n    <div class=\"mtl-accordion\">\n      <div class=\"mtl-acc-item\">\n        <button class=\"mtl-acc-q\">Je ne re\u00e7ois jamais le code de v\u00e9rification. Pourquoi&nbsp;?<\/button>\n        <div class=\"mtl-acc-a\"><p>Quatre causes dominent&nbsp;: le code part vers un num\u00e9ro ou une adresse qui n&rsquo;est plus la v\u00f4tre&nbsp;; il atterrit dans les spams&nbsp;; un d\u00e9lai d&rsquo;attente s&rsquo;applique entre deux demandes (et chaque nouvelle demande le relance)&nbsp;; ou un filtrage c\u00f4t\u00e9 op\u00e9rateur bloque les SMS courts. V\u00e9rifiez ces quatre pistes avant de redemander un code.<\/p><\/div>\n      <\/div>\n      <div class=\"mtl-acc-item\">\n        <button class=\"mtl-acc-q\">On me demande un selfie vid\u00e9o ou ma pi\u00e8ce d&rsquo;identit\u00e9. Est-ce normal&nbsp;?<\/button>\n        <div class=\"mtl-acc-a\"><p>Oui, les plateformes utilisent ces proc\u00e9dures pour v\u00e9rifier que le compte revient bien \u00e0 son propri\u00e9taire. Un seul r\u00e9flexe de prudence&nbsp;: assurez-vous d&rsquo;\u00eatre dans l&rsquo;application ou sur le site officiel \u2014 jamais via un lien re\u00e7u par message. Un faux formulaire de \u00ab&nbsp;v\u00e9rification&nbsp;\u00bb est un pi\u00e8ge classique.<\/p><\/div>\n      <\/div>\n      <div class=\"mtl-acc-item\">\n        <button class=\"mtl-acc-q\">\u00ab&nbsp;R\u00e9essayez plus tard&nbsp;\u00bb depuis des jours. Que faire&nbsp;?<\/button>\n        <div class=\"mtl-acc-a\"><p>Cessez d&rsquo;abord les tentatives en rafale&nbsp;: elles peuvent prolonger le gel. Attendez, puis refaites une tentative propre depuis un appareil et un r\u00e9seau habituels. Si le message persiste au-del\u00e0 de quelques jours, le blocage n\u00e9cessite une proc\u00e9dure d\u00e9di\u00e9e \u2014 c&rsquo;est le moment de constituer un dossier.<\/p><\/div>\n      <\/div>\n      <div class=\"mtl-acc-item\">\n        <button class=\"mtl-acc-q\">Mon e-mail ou mon num\u00e9ro associ\u00e9s ne sont plus valides. Est-ce perdu&nbsp;?<\/button>\n        <div class=\"mtl-acc-a\"><p>Non, mais c&rsquo;est le cas le plus d\u00e9licat&nbsp;: les proc\u00e9dures standard supposent l&rsquo;acc\u00e8s aux canaux de r\u00e9cup\u00e9ration. Des proc\u00e9dures alternatives existent selon les plateformes (v\u00e9rification d&rsquo;identit\u00e9, questions sur le compte, appareils de confiance). Un dossier bien pr\u00e9par\u00e9 fait ici toute la diff\u00e9rence.<\/p><\/div>\n      <\/div>\n      <div class=\"mtl-acc-item\">\n        <button class=\"mtl-acc-q\">J&rsquo;ai tout essay\u00e9 et rien ne fonctionne. Quels sont mes recours&nbsp;?<\/button>\n        <div class=\"mtl-acc-a\"><p>Si vos demandes restent sans traitement, adressez une r\u00e9clamation formelle \u00e0 la plateforme. Le r\u00e8glement europ\u00e9en sur les services num\u00e9riques encadre le traitement des r\u00e9clamations et ouvre des voies de recours, y compris extrajudiciaires aupr\u00e8s d&rsquo;organismes certifi\u00e9s. Nous pouvons vous accompagner dans ces d\u00e9marches \u2014 l&rsquo;issue d\u00e9pend toujours de la d\u00e9cision de la plateforme ou de l&rsquo;organisme saisi.<\/p><\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n<script>\n(function(){\n  document.querySelectorAll('.mtl-cb-faq .mtl-acc-q').forEach(function(btn){\n    btn.addEventListener('click', function(){\n      var item = btn.parentElement;\n      var answer = item.querySelector('.mtl-acc-a');\n      var isOpen = item.classList.contains('mtl-open');\n      document.querySelectorAll('.mtl-cb-faq .mtl-acc-item.mtl-open').forEach(function(o){\n        o.classList.remove('mtl-open');\n        o.querySelector('.mtl-acc-a').style.maxHeight = null;\n      });\n      if(!isOpen){\n        item.classList.add('mtl-open');\n        answer.style.maxHeight = answer.scrollHeight + 'px';\n      }\n    });\n  });\n})();\n<\/script>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Je ne re\u00e7ois jamais le code de v\u00e9rification. Pourquoi ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Quatre causes dominent : le code part vers un num\u00e9ro ou une adresse qui n'est plus la v\u00f4tre ; il atterrit dans les spams ; un d\u00e9lai d'attente s'applique entre deux demandes (et chaque nouvelle demande le relance) ; ou un filtrage c\u00f4t\u00e9 op\u00e9rateur bloque les SMS courts. V\u00e9rifiez ces quatre pistes avant de redemander un code.\"}},\n    {\"@type\":\"Question\",\"name\":\"On me demande un selfie vid\u00e9o ou ma pi\u00e8ce d'identit\u00e9. Est-ce normal ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui, les plateformes utilisent ces proc\u00e9dures pour v\u00e9rifier que le compte revient bien \u00e0 son propri\u00e9taire. Un seul r\u00e9flexe de prudence : assurez-vous d'\u00eatre dans l'application ou sur le site officiel \u2014 jamais via un lien re\u00e7u par message. Un faux formulaire de \u00ab v\u00e9rification \u00bb est un pi\u00e8ge classique.\"}},\n    {\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00ab R\u00e9essayez plus tard \u00bb depuis des jours. Que faire ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Cessez d'abord les tentatives en rafale : elles peuvent prolonger le gel. Attendez, puis refaites une tentative propre depuis un appareil et un r\u00e9seau habituels. Si le message persiste au-del\u00e0 de quelques jours, le blocage n\u00e9cessite une proc\u00e9dure d\u00e9di\u00e9e \u2014 c'est le moment de constituer un dossier.\"}},\n    {\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Mon e-mail ou mon num\u00e9ro associ\u00e9s ne sont plus valides. Est-ce perdu ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non, mais c'est le cas le plus d\u00e9licat : les proc\u00e9dures standard supposent l'acc\u00e8s aux canaux de r\u00e9cup\u00e9ration. 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Parlons-en.<\/h2>\n    <p>D\u00e9crivez le message de blocage que vous voyez, on vous dit quelle proc\u00e9dure a une chance d&rsquo;aboutir.<\/p>\n    <a class=\"mtl-tel\" href=\"tel:+33185090101\"><svg width=\"30\" height=\"30\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" style=\"vertical-align:-3px;margin-right:10px;\"><path d=\"M22 16.92v3a2 2 0 0 1-2.18 2 19.79 19.79 0 0 1-8.63-3.07 19.5 19.5 0 0 1-6-6 19.79 19.79 0 0 1-3.07-8.67A2 2 0 0 1 4.11 2h3a2 2 0 0 1 2 1.72c.127.96.361 1.903.7 2.81a2 2 0 0 1-.45 2.11L8.09 9.91a16 16 0 0 0 6 6l1.27-1.27a2 2 0 0 1 2.11-.45c.907.339 1.85.573 2.81.7A2 2 0 0 1 22 16.92z\" fill=\"#fff\"\/><\/svg>01 85 09 01 01<\/a>\n    <div class=\"mtl-chat\">Ou <a href=\"#\" onclick=\"if(window.$crisp){$crisp.push(['set','message:text',['Bonjour, mon compte est bloqu\u00e9\/verrouill\u00e9 : ']]);$crisp.push(['do','chat:open']);}return false;\">d\u00e9crivez votre situation par chat<\/a>.<\/div>\n  <\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Compte bloqu\u00e9 ou verrouill\u00e9&nbsp;? 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